Carbonite vs Backblaze vs IDrive: Trouver le meilleur service de sauvegarde

Avec CrashPlan désormais hors du jeu de sauvegarde en ligne grand public, ayant décidé de se concentrer sur ses clients commerciaux et leurs poches profondes, le marché se retrouve soudain dominé par un gang de trois: Carbonite, Backblaze et IDrive. Chacun de ces trois services a obtenu de bons résultats dans les critiques de sauvegarde en ligne ici sur Cloudwards.net pour de bonnes raisons. Cependant, toutes les bonnes raisons ne sont pas égales.


Avant de vous abonner à l’un d’entre eux, il est non seulement utile de savoir ce que vous obtenez, mais aussi de savoir comment ce que vous obtenez se compare à ce que vous pourriez ne pas obtenir. Tu piges?

Étant donné que nous souhaitons tous faire des choix intelligents (pendant les heures d’ouverture), nous avons décidé qu’il n’y avait qu’une seule façon de résoudre la question de laquelle de ces trois solutions de sauvegarde en ligne mérite la recommandation la plus forte de Cloudwards.net..  

Fondamentalement, nous allons les laisser se débrouiller.

Meilleurs services de sauvegarde en ligne 2020

La bataille: Carbonite vs Backblaze vs IDrive

Il est temps de se battre ici sont Cloudwards.net. Nous allons tester chacun de nos trois services en vedette, l’un après l’autre, en examinant cinq catégories clés au cœur de tout bon service de sauvegarde: valeur, fonctionnalités de sauvegarde, fonctionnalités de récupération, sécurité et assistance. Après chaque tour, nous résumerons nos résultats et annoncerons le gagnant du tour. Ensuite, une fois que nous aurons terminé chaque tour, nous allons tout rassembler et annoncer notre premier choix en fonction des preuves présentées.

Si vous souhaitez en savoir plus sur ce qu’il faut rechercher dans un bon outil de sauvegarde en ligne, notre meilleur guide de sauvegarde en ligne vous expliquera tout cela avec des recommandations. Là, vous trouverez Carbonite, Backblaze et IDrive très en vedette. Nous avons également des revues dédiées à chacun de ces trois services si vous souhaitez un examen plus approfondi:

  • Chronique de Carbonite
  • Chronique de Backblaze
  • Avis sur IDrive

C’est assez de préambule. Passons aux morceaux en désordre.

Premier tour: Prix

Nous allons commencer les choses avec une solution simple: le résultat final. Nous allons voir combien ces trois services facturent, combien d’espace de sauvegarde en ligne vous obtenez et combien d’appareils vous pouvez sauvegarder avec un abonnement.

Carbonite

Carbonite propose trois niveaux différents de tarification pour les consommateurs et chacun vous offre une sauvegarde illimitée pour un ordinateur (PC ou Mac). Chaque abonnement doit être acheté et payé annuellement; il n’y a pas d’options mensuelles. Vous pouvez économiser cinq pour cent avec un abonnement de deux ans et dix pour cent avec un abonnement de trois ans, bien que ces économies semblent assez chouettes pour un engagement aussi long.  

Étant donné que chaque plan vous accorde un espace illimité pour sauvegarder votre disque dur, la question évidente est de savoir pourquoi payer pour un plan Plus ou Prime? De plus, vous pouvez également sauvegarder vos disques durs externes et autant que vous le souhaitez. Il ajoute également une sauvegarde vidéo automatique. Prime ajoute un service de récupération par messagerie, bien que moyennant un coût supplémentaire de 100 $ par an par rapport à Carbonite Basic, cela ne vaut pas vraiment la peine étant donné que vous pouvez toujours utiliser le service pour 99 $.

Carbonite propose également des applications mobiles pour Android et iOS qui peuvent être utilisées pour accéder aux fichiers sauvegardés dans le cloud. Carbonite Mobile vous permet également de sauvegarder les photos que vous prenez sur votre téléphone mobile. Aucune autre donnée téléphonique n’est protégée.

Backblaze

Comme Carbonite, Backblaze vous permet de sauvegarder des données illimitées pour un ordinateur. Cependant, il simplifie le processus d’achat en offrant un seul plan tarifaire. Backblaze vous donne également la possibilité de payer votre abonnement de mois en mois ou annuellement. Un abonnement d’un an vous fait économiser 10 $, tandis qu’un abonnement de deux ans vous fait économiser 25 $.

Les clients de sauvegarde PC et Mac sont disponibles. Bien que la sauvegarde puisse être limitée à un ordinateur, vous pouvez sauvegarder tous vos disques durs externes sans frais supplémentaires avec Backblaze. Les applications iOS et Android sont disponibles, mais sont uniquement destinées à l’accès aux fichiers; ils ne peuvent pas être utilisés pour sauvegarder des fichiers mobiles, même des photos.

Je conduis

IDrive adopte une approche différente pour attirer les clients. Au lieu d’offrir un espace de sauvegarde illimité, la société propose une sauvegarde pour des appareils illimités. Les clients sont disponibles pour PC et Mac, et les scripts disponibles pour la sauvegarde Linux. La sauvegarde sur disque dur externe est également incluse. Il existe également des applications pour les appareils Android et iOS.

Jusqu’à récemment, un plan IDrive de base vous offrait 1 To d’espace de sauvegarde pour protéger tous vos appareils. Vous obtenez maintenant 2 To d’espace de sauvegarde. IDrive n’a pas augmenté ses prix avec son allocation de stockage, non plus.

Pour la plupart des utilisateurs, 2 To de sauvegarde en ligne devraient être suffisamment d’espace de stockage. Cependant, si vous prenez beaucoup de photos haute définition, avez une vaste collection de films ou créez des vidéos vous-même, vous pourriez en avoir besoin de plus. Pour cela, IDrive a également un plan de 5 To à un prix très raisonnable.

Cependant, la tarification mensuelle n’est pas une option. Vous pouvez vous inscrire pour un an ou deux ans de service à la fois.  

Pour cette première année, vous obtenez IDrive à un prix réduit. Après cela, le prix grimpe à 69,95 $. L’avantage du plan de deux ans est que vous prolongez la remise.

Nous allons en parler davantage au prochain tour, mais un abonnement IDrive comprend également une allocation d’espace de synchronisation distincte mais égale, ce qui en fait une offre encore meilleure. Il convient également de mentionner que les premiers Go sont gratuits, pour plus d’informations à ce sujet, consultez notre meilleur article sur le stockage cloud gratuit.  

Pensées de la première ronde

Entre Carbonite, Backblaze et IDrive, pour le moment, nous devons dire que Carbonite offre le moins de valeur. La raison en est tout simplement le coût. Carbonite Basic et Backblaze vous permettent de sauvegarder des données illimitées pour un ordinateur, mais Backblaze vous permet de le faire pour 10 $ de moins par an. De plus, Backblaze a un plan mensuel de 5 $ et Carbonite non. De plus, Carbonite Basic n’inclut pas de sauvegarde de disque externe.  

Pour nous, cette ronde se résume à savoir si vous voulez un espace illimité pour un appareil avec Backblaze ou 2 To d’espace pour des appareils illimités avec IDrive. Pour la plupart des utilisateurs, la prise en charge d’un ordinateur devrait être suffisante, d’autant plus qu’Android (Google Drive) et iPhone (iCloud) offrent une certaine protection des fichiers gratuitement. De plus, une fois votre remise de sauvegarde initiale expirée, vous paierez 20 $ de plus par an pour IDrive que Backblaze.

Gagnant du premier tour: Backblaze

Deuxième tour: Caractéristiques

Pour ce tour, nous allons voir quel type de fonctionnalités chaque service est fourni et comment ces fonctionnalités sont exécutées. Les capacités de sauvegarde en ligne courantes incluent des éléments tels que la planification de la sauvegarde, l’accès à distance et le contrôle de version.   

Carbonite

Nous avons mentionné au premier tour que Carbonite a des clients de bureau pour PC et Mac. Le client de bureau est ce que vous utiliserez pour gérer votre plan de sauvegarde. De l’intérieur, vous pouvez demander à Carbonite d’exécuter des sauvegardes continues ou planifiées. L’avantage de la sauvegarde continue est que les fichiers sont sauvegardés au fur et à mesure de leur modification. Cela signifie que si votre ordinateur tombe en panne à midi, vous risquez moins de perdre définitivement des fichiers.

Les sauvegardes planifiées sont efficaces pour empêcher les processus de sauvegarde d’interférer avec votre autre travail. Le client Carbonite vous permet de sélectionner une heure de démarrage de la sauvegarde ou de définir les heures entre lesquelles la sauvegarde ne s’exécutera pas.

La sauvegarde de Carbonite s’exécute sans problème grâce à l’utilisation de transferts de fichiers incrémentiels au niveau du bloc. Cela signifie que seuls les nouveaux fichiers ou les fichiers modifiés sont sauvegardés et que seules les parties (blocs) des fichiers existants modifiés sont réellement transmises. Cela économise du temps et de la bande passante.

Carbonite prend également en charge la gestion des versions, mais uniquement pour les ordinateurs Windows. Au moins les trois versions précédentes d’un fichier donné sont conservées (à condition qu’il y en ait autant) indéfiniment. De plus, si disponible, une version de chaque fichier est conservée pour chacun des sept jours précédents, une pour chacune des trois semaines précédentes et une pour chacun des deux mois précédents.  

Backblaze

Comme Carbonite, Backblaze possède également des clients de bureau pour PC et Mac qui sont essentiels au processus de sauvegarde de base. Par défaut, la sauvegarde s’exécute en continu. Si vous préférez plutôt planifier des sauvegardes, c’est une option disponible dans le client. Vous pouvez indiquer à Backblaze quand commencer à exécuter la sauvegarde et quand l’arrêter.

Une sauvegarde continue est cependant recommandée et ne devrait pas trop affecter les ressources de votre système. En effet, Backblaze exécute également des sauvegardes incrémentielles au niveau des blocs. En fait, dans divers tests de vitesse que nous avons effectués ces dernières années, nous avons généralement constaté que Backblaze fonctionne plus rapidement que Carbonite.

L’une des grandes fonctionnalités manquées avec Backblaze est que, même si elle ne limite pas le nombre de versions de fichiers conservées, elle ne les conserve que pendant 30 jours. Cela fait de Backblaze un mauvais choix en matière de protection contre les ransomwares.

Comme mentionné, Backblaze a également un service de récupération de courrier. Vous devrez payer d’avance pour l’appareil, mais Backblaze vous remboursera une fois que vous l’aurez renvoyé. Vous pouvez opter pour un lecteur flash de 128 Go ou un lecteur externe de 4 To. C’est un bon moyen d’accélérer la récupération si vous avez beaucoup de données.

Je conduis

IDrive a peut-être le meilleur support de plate-forme de toute solution de sauvegarde en ligne grand public disponible aujourd’hui. Nous avons couvert ce que c’était lorsque nous avons discuté des prix. Ce que nous n’avons pas mentionné, c’est que les applications mobiles d’IDrive, disponibles pour Android et iOS, ne sont pas seulement pour l’accès aux fichiers comme avec Carbonite et Backblaze: les deux applications mobiles peuvent être utilisées pour sauvegarder des contacts, des médias et des événements de calendrier. L’application Android est également capable de sauvegarder des messages texte, des journaux d’appels et des données d’application.

IDrive possède également l’un des planificateurs de sauvegarde les plus personnalisables que nous ayons jamais examinés. Vous pouvez définir une heure de début de sauvegarde, définir une heure limite de sauvegarde et choisir les jours de la semaine sur lesquels elle s’exécute. Vous pouvez également indiquer à IDrive d’exécuter des sauvegardes toutes les heures.

Si vous préférez que les sauvegardes IDrive soient exécutées en continu, c’est également une option. Dans les paramètres, vous pouvez même définir un délai donné avant de sauvegarder les fichiers modifiés. IDrive copie également des fichiers par bloc et sauvegarde progressivement, tout comme Carbonite et Backblaze. Cela devrait continuer à fonctionner sans problème, même avec la sauvegarde continue activée.

Les paramètres vous permettent également de configurer les excellentes options de notification d’IDrive pour vous alerter d’une activité de sauvegarde, telle qu’une défaillance. Il y a aussi beaucoup plus de paramètres disponibles – trop, en fait, pour couvrir cet espace.

En plus de sauvegarder des fichiers, IDrive prend également en charge la sauvegarde basée sur des images. C’est une fonctionnalité que Carbonite Home a également proposée jusqu’à récemment, avant de la retirer pour des raisons déroutantes (la société prétend que la sauvegarde basée sur l’image n’est pas aussi solide que la sauvegarde basée sur des fichiers pour la protection contre les ransomwares; cela peut être vrai, mais il y a beaucoup de autres raisons de vouloir une sauvegarde basée sur l’image).

En ce qui concerne la gestion des versions, IDrive conserve les dix dernières versions d’un fichier donné, quel que soit l’âge. Cela devrait suffire à vous protéger de la plupart des erreurs de changement de fichier, des corruptions et des attaques de ransomwares.

IDrive Express est le nom du service de messagerie d’IDrive, qui, contrairement à Carbonite et Backblaze, peut être utilisé à la fois pour la restauration et la sauvegarde initiale. C’est un énorme avantage en faveur d’IDrive. De plus, IDrive Express est gratuit une fois par an pour les utilisateurs d’IDrive Personal.  

L’une des caractéristiques les plus distinctives d’IDrive est qu’il ne s’agit pas seulement d’un service de sauvegarde. Il peut également être utilisé pour synchroniser des fichiers, qui est traditionnellement une capacité associée au stockage dans le cloud. Plutôt que de vous faire équilibrer vos 2 To de 5 To d’espace entre la sauvegarde et la synchronisation, IDrive vous donne en fait une allocation de stockage distincte pour chaque.

Pensées de la deuxième ronde

Il n’y a vraiment pas beaucoup de place pour le débat dans ce cycle. En raison du fait qu’il offre une sauvegarde des smartphones et une synchronisation des appareils, IDrive arrive en tête. IDrive a également de meilleures options de planification et de notification, et IDrive Express est un énorme avantage en ce qui concerne cette sauvegarde initiale, qui peut prendre des semaines sur Internet.

Bien que nous aimions les nombreuses fonctionnalités d’IDrive, tout cela a un prix: la complexité. Cependant, cela se jouera au prochain tour, lorsque nous discuterons de la facilité d’utilisation.  

Gagnant du deuxième tour: IDrive

Troisième ronde: facilité d’utilisation

Le problème avec la mise en place d’un plan de sauvegarde informatique est que, historiquement, cela a été difficile à faire. Le passage des disques externes au cloud a rendu les choses un peu plus faciles, bien que certains services rendent le processus inutilement difficile. Au cours de cette ronde, nous examinerons l’expérience utilisateur et ce que Carbonite, Backblaze et IDrive font pour faciliter la vie des utilisateurs.

Carbonite

Carbonite tire parti du fait qu’il s’agit d’un fournisseur de sauvegarde illimité pour rendre l’expérience de sauvegarde relativement transparente. Il le fait en sauvegardant par type de fichier plutôt que par emplacement de fichier.

Une fois le client téléchargé, il analysera votre disque dur et sauvegardera automatiquement les fichiers. Ce processus inclut les types de fichiers les plus courants, notamment les documents, les vidéos, les photos, la musique et les e-mails. La seule chose non incluse, en fait, ce sont les fichiers système et temporaires.

En ne vous obligeant pas à baliser les dossiers et fichiers que vous souhaitez sauvegarder, Carbonite vous fait gagner un temps précieux. L’approche permet également de s’assurer que vous ne perdez aucun fichier. Si vous voulez être extrêmement prudent, Carbonite peut également colorer les fichiers de code dans votre système de fichiers pour vous informer de leur état de sauvegarde.

À partir de l’icône de la barre des tâches Carbonite, vous pouvez également vérifier rapidement l’état de la sauvegarde et rechercher des fichiers sauvegardés. Les expériences Web et mobile de Carbonite sont également pratiques pour vérifier l’état de la sauvegarde et accéder aux fichiers stockés.

Il y a vraiment très peu de points négatifs à signaler en ce qui concerne la facilité d’utilisation de Carbonite. En fait, nous le considérerions probablement comme le design parfait sans …

Backblaze

Backblaze adopte la même approche que Carbonite en sauvegardant simplement les fichiers qui, selon le client, devraient être protégés. Cependant, l’ensemble du processus semble encore plus simple grâce à un client qui respire le minimalisme.

De nombreux services de sauvegarde en ligne adoptent une approche de définition et d’oubli; aucun ne le comprend aussi bien que Backblaze. Pendant l’installation du client, il analysera votre disque dur pour les fichiers à sauvegarder et retournera un rapport. Appuyez simplement sur «OK» et le processus commencera.

Sa simplicité devrait plaire à tout utilisateur qui souhaite protéger son ordinateur mais ne veut pas trop y penser. Vous pouvez jouer avec quelques paramètres si vous le souhaitez, y compris des options pour ajouter des exclusions de dossier et de type de fichier, mais sinon, il n’y a pas grand-chose à faire.

Une partie de ce qui rend le client si simple est que tous les processus de restauration de Backblaze sont exécutés via l’interface Web. Cependant, bien qu’un peu plus complexe que le client de bureau, l’expérience Web est également bien faite. Les onglets de navigation se trouvent sur la gauche, où vous vous attendez à ce qu’ils soient, et incluent un onglet “aperçu” pour vérifier l’état de votre compte et un onglet “afficher / restaurer” pour accéder aux fichiers.

Je conduis

La sauvegarde avec IDrive n’est pas exactement difficile, mais c’est certainement plus compliqué que les approches de définition et d’oubli adoptées par Carbonite et Backblaze. La raison en est que vous êtes limité à 2 To d’espace de sauvegarde. Sans sauvegarde illimitée, IDrive ne peut pas simplement sauvegarder chaque fichier en fonction d’une extension.

Au lieu de cela, le client IDrive sauvegarde les fichiers en fonction de l’emplacement dans votre système de fichiers. Après avoir installé le client, il marque automatiquement quelques dossiers qui sont généralement protégés, mais c’est tout. Devoir parcourir votre système de fichiers et étiqueter des dossiers et des fichiers pour la sauvegarde prend du temps. De plus, il est très facile d’oublier les fichiers.

Comme mentionné dans le tour des fonctionnalités, IDrive a également beaucoup de paramètres avec lesquels jouer. Bien que cela puisse être excellent pour la personnalisation, cela ajoute également à la difficulté d’utiliser IDrive.

L’expérience Web IDrive est beaucoup moins compliquée et propose en fait des vues pratiques pour suivre facilement le contenu partagé et accéder aux sauvegardes associées à vos différents appareils.

L’expérience mobile est également simple et gratifiante, ce qui permet de tirer parti des capacités de sauvegarde mobile d’IDrive.

Troisièmes réflexions

IDrive a été le vainqueur en fuite au deuxième tour, caractéristiques, mais au troisième tour, il se classe loin derrière. Carbonite et Backblaze tirent tous deux un grand avantage d’être des fournisseurs de sauvegarde illimités pour rendre l’expérience utilisateur d’une simplicité exceptionnelle. Cependant, Backblaze parvient à le faire mieux. Le client Backblaze est si facile à utiliser qu’il rend presque le processus amusant, ce qui est étrange à dire à propos de la sauvegarde en ligne.

Gagnant du troisième tour: Backblaze

Quatrième tour: la sécurité

La sécurité du cloud est un sujet brûlant depuis le milieu des années 90 pour une bonne raison: faire confiance à quelqu’un pour protéger votre contenu est un gros problème, surtout lorsque ce contenu comprend des documents financiers, la propriété intellectuelle et des photos sexy. Et donc, au cours de cette ronde, nous examinerons dans quelle mesure nos services en vedette protègent vos fichiers.

Carbonite  

Carbonite crypte vos fichiers au repos et en transit à l’aide du protocole AES. Il s’agit du protocole que la plupart des services cloud utilisent et celui recommandé par le National Institute of Standards and Technology (NIST) des États-Unis..

Généralement, le niveau d’AES utilisé par Carbonite est de 128 bits. Cependant, Carbonite vous permet également d’opter pour le cryptage privé et, avec cette fonctionnalité activée, il passe jusqu’à 256 bits AES.

Le cryptage privé signifie que vous seul avez accès à la clé de cryptage de vos fichiers, ce qui constitue un avantage parfois appelé cryptage à connaissance zéro. L’avantage est que personne chez Carbonite ne peut créer des copies lisibles de vos fichiers et que les programmes de surveillance gouvernementaux comme le projet PRISM de la NSA sont coupés de vos données. L’inconvénient est que si vous oubliez votre mot de passe, Carbonite ne peut pas le réinitialiser pour vous et vous aurez perdu l’accès à votre sauvegarde.

Carbonite vous permet également d’activer l’authentification à deux facteurs (2FA), ce qui signifie qu’un code spécial sera requis en plus de vos informations d’identification d’utilisateur normales lors de l’accès à votre sauvegarde à partir d’un appareil inconnu. L’avantage de 2FA est que même si quelqu’un vole ou pirate le mot de passe de votre compte, il ne pourra pas accéder à vos données sans avoir également volé votre ordinateur ou votre appareil mobile..

Backblaze

Backblaze crypte également les données stockées sur ses serveurs à l’aide d’AES. Le niveau de cryptage utilisé est de 128 bits. Les données sont également sécurisées en transit.

Backblaze vous permet également d’opter pour le cryptage privé pour le rendre nul si vous êtes préoccupé par des violations de données, des employés voyous ou des espions qui filtrent vos fichiers personnels. Cependant, il ne passe pas au cryptage 256 bits, comme le fait Carbonite lorsqu’il est activé.

Nous vous recommandons de profiter de cette fonctionnalité, mais assurez-vous de conserver votre mot de passe dans un endroit sûr. Il existe plusieurs excellentes options de stockage dans le cloud pour les mots de passe qui devraient faire l’affaire.

Backblaze vous permet également d’activer l’authentification à deux facteurs pour protéger votre sauvegarde contre le piratage des mots de passe. Vous pouvez choisir de recevoir votre code de sécurité lorsque vous vous connectez à partir d’appareils inconnus via un appareil mobile ou Google Authenticator.

En bonus, Backblaze a une fonction de localisation pour trouver votre ordinateur portable en cas de perte ou de vol.

Je conduis

IDrive crypte tous les fichiers stockés dans ses installations de données à l’aide d’AES 256 bits, ce qui lui donne un protocole de cryptage par défaut plus puissant que Carbonite ou Backblaze. Cependant, alors que l’AES 128 bits n’est pas aussi puissant que l’AES 256 bits, il faudrait encore plusieurs milliards d’années pour se fissurer. À l’heure actuelle, la différence est plus un bonus marketing qu’autre chose. Dans dix ans, nous pourrions chanter un air différent.

IDrive prend en charge le cryptage privé en option, ce qui en fait une fonction de sécurité que les trois services ont en commun.

C’est bien beau, mais IDrive n’offre pas d’option pour l’authentification à deux facteurs, et c’est un problème. Bien qu’une clé de cryptage 256 bits puisse prendre un temps impossible à déchiffrer, un mot de passe faible ne le sera pas. Sans authentification à deux facteurs, toute personne qui obtient votre mot de passe pourra accéder à vos données sans entrave.

Nous apprécions cependant le fait que IDrive vous permet de déconnecter les appareils synchronisés. Avec cette fonctionnalité, si quelqu’un vole votre ordinateur ou votre téléphone portable, vous pouvez au moins couper l’accès à vos fichiers.

Quatre pensées

Nous adorons le fait que ces trois services vous offrent la possibilité d’un cryptage privé. Si vous ne souhaitez pas conserver vos fichiers personnels dans le cloud, cela devrait vous rassurer. Avec le cryptage privé activé, personne ne pourra décrypter vos fichiers sans votre mot de passe, qui n’est pas stocké où vous ne le souhaitez pas..

Cela dit, étant donné que les mots de passe peuvent être volés ou brisés par force brute avec beaucoup plus de facilité qu’une clé de déchiffrement, l’ajout d’une authentification à deux facteurs est tout aussi important. L’absence d’IDrive de cette fonction de sécurité la met hors de considération pour ce cycle.

Choisir entre Carbonite et Backblaze n’est pas facile étant donné que les deux offrent des configurations de sécurité assez similaires. Nous aimons le fait que Backblaze vous offre un service de localisation d’appareil, mais il existe de meilleures options dédiées pour ce genre de chose, comme Prey.

Vraiment, la seule chose que nous pouvons souligner est le fait qu’avec l’authentification à deux facteurs activée, Carbonite augmente son niveau de cryptage de 128 bits à 256 bits AES. Le fait que Backblaze utilise AES 128 bits n’est pas vraiment un problème … mais nous détestons les liens.  

Gagnant du quatrième tour: Carbonite

Cinquième ronde: soutien

Un bon support client est difficile à trouver, en particulier en ce qui concerne les technologies cloud pour les consommateurs. Les utilisateurs professionnels bénéficient de tous les avantages, tout comme dans les avions. Cependant, cela ne signifie pas qu’il n’existe pas de bons réseaux d’assistance. Carbonite, Backblaze et IDrive sont trois des meilleurs, ajoutant à la longue liste de raisons pour lesquelles nous les aimons vraiment pour la reprise après sinistre. Lequel offre le meilleur support, cependant? Découvrons-le.

Carbonite

Carbonite a remporté plusieurs prix pour son réseau d’assistance à la clientèle, qui repose principalement sur son solide assistance téléphonique basée aux États-Unis..

L’assistance téléphonique est offerte sept jours par semaine, de 8 h 30 à 21 h HNE. Bien que nous aimerions voir une assistance 24h / 24 et 7j / 7, les heures sont toujours très bonnes, d’autant plus que de nombreux services de sauvegarde en ligne n’offrent pas du tout d’assistance téléphonique..  

Carbonite fournit également une assistance par e-mail 24/7. Nous avons testé ce réseau lors de la rédaction de notre dernière revue Carbonite et avons généralement reçu une réponse par e-mail dans les six heures..

Carbonite n’offre pas de support de chat en direct. C’est regrettable pour ceux qui détestent traiter des problèmes par téléphone. Encore une fois, le chat est une fonctionnalité que de nombreux services de sauvegarde n’offrent pas, mais dans ce cas, cela inclut Carbonite.

Pour ceux qui préfèrent faire cavalier seul, Carbonite a un centre de connaissances décent. Vous pouvez trouver des tutoriels, des FAQ et des articles de dépannage, le centre de support comprend une option de recherche pour trouver du contenu plus rapidement.

Backblaze

Contrairement à Carbonite, Backblaze offre en fait un support de chat en direct, et c’est assez bon. Malheureusement, les heures de chat sont également très limitées: du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. TVP. Les représentants de l’assistance par chat prennent également une heure de congé pour le déjeuner, car il n’est pas disponible entre midi et 13 heures..

Backblaze n’offre aucune forme d’assistance téléphonique pour les utilisateurs à domicile. La méthode préférée de contact du support technique est par e-mail. Heureusement, le support par e-mail est excellent. Les techniciens travaillent 24/7 et Backblaze garantit une réponse dans les 24 heures. Lors de notre dernier examen Backblaze, nous avons reçu des réponses de support à nos questions dans les deux heures.

Le centre de support Backblaze est également très bon, avec des catégories dédiées pour des choses comme l’installation, le dépannage, la sauvegarde et la FAQ. Il est également consultable.

Je conduis

IDrive atteint le trifecta du support: il fournit une assistance par téléphone, chat en direct et e-mail. L’assistance téléphonique est disponible de 6 h à 18 h. PST pendant la semaine, mais, de manière impressionnante, le chat en direct est disponible 24/7.

Mieux encore, les représentants de l’assistance par chat sont rapides à répondre et très utiles. Bien que le support semble être au moins partiellement délocalisé vers l’Inde, nous n’avons eu aucun problème de communication lorsque nous avons testé le support IDrive lors de notre dernier examen..

L’assistance par e-mail est également très bonne, mais pas particulièrement nécessaire lorsque le chat en direct 24/7 est une option.

En plus de son excellent support direct, IDrive dispose d’un excellent centre de support pour les bricoleurs. Vous pouvez y trouver des FAQ, des guides et même des didacticiels.

Cinq réflexions

Les trois services peuvent fournir un support supérieur à la moyenne par rapport à la plupart des fournisseurs de sauvegarde, mais dans notre esprit, c’est son IDrive plutôt que Carbonite qui devrait remporter les prix. C’est le seul des trois à fournir à la fois une assistance téléphonique et un chat en direct, et le fait que le chat en direct soit disponible 24h / 24 est un énorme avantage.

Vainqueur de la cinquième manche: IDrive

Verdict final

Vous ne pouvez pas vraiment vous tromper avec l’un de ces trois services. Cependant, à notre avis, l’un d’eux se situe loin du tiers des deux autres.

À bien des égards, Carbonite est une excellente solution de reprise après sinistre. Il rend la sauvegarde relativement indolore et fournit des options de sécurité clés comme le cryptage privé et l’authentification à deux facteurs. De plus, le fait qu’il offre un espace de sauvegarde illimité pour votre ordinateur va attirer beaucoup de monde.

Le problème est que Backblaze fournit également une sauvegarde illimitée, un cryptage privé et une authentification à deux facteurs, et est à la fois plus facile à utiliser et moins cher que Carbonite. En fait, si vous voulez une sauvegarde de disque dur externe incluse, un abonnement annuel à Carbonite vous coûtera près de 40% de plus qu’un abonnement annuel à Backblaze..  

Compte tenu de ces faits, il est difficile de ne pas voir le marché actuel de la sauvegarde des consommateurs comme une course à deux chevaux entre Backblaze et IDrive.

En parlant d’IDrive, bien qu’il ne fournisse pas de sauvegarde illimitée comme Carbonite ou Backblaze, il fournit une sauvegarde pour des appareils illimités. Son plan de 2 To devrait être suffisant pour la plupart des utilisateurs et ne coûte initialement que 12 $ de plus par an que Backblaze (avant de passer à 69,99 $ après 12 ou 24 mois, selon l’option d’abonnement avec laquelle vous commencez).

Nous adorons le fait qu’IDrive regorge de nombreuses fonctionnalités, notamment la sauvegarde de smartphone et son service gratuit IDrive Express. Certains utilisateurs vont également préférer l’approche pratique à l’utilisation d’IDrive, y compris ses options de planification avancées.

Cependant, la plupart des utilisateurs ne le feront probablement pas. Bien que nous n’ayons aucune preuve tangible à l’appui, anecdotique, nous en sommes venus à comprendre qu’une grande raison pour laquelle de nombreuses personnes ne se soucient pas du tout de la sauvegarde informatique est que l’ensemble du processus semble plus compliqué qu’il n’en vaut la peine. IDrive ne change pas cette perception. Cependant, si ces mêmes personnes essayaient Backblaze, nous soupçonnons qu’elles viendraient voir la sauvegarde en ligne sous un jour beaucoup plus favorable.

Gagnant final: Backblaze (pour être bon marché et facile)

Kim Martin Administrator
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