8 des meilleurs CRM abordables pour les petites entreprises

Compte tenu du fait qu’il a été prouvé qu’il augmente la fidélisation de la clientèle et augmente les revenus, le CRM fait incontestablement une différence substantielle entre perdre et garder des clients.


Dans le passé, lorsque les clients ne connaissaient que le nom d’un produit, le succès ou l’échec de la gestion de la relation client (en tant que stratégie) était une affaire à 50/50.

Cependant, dans l’état actuel, où les clients sont plus informés que jamais, leur expérience détermine finalement s’ils s’en tiennent à une marque ou non.

Avant même de faire défiler votre liste de stock, les clients effectueront très probablement une recherche approfondie sur divers produits, au préalable, et sauront exactement quand se lancer et compter sur un concurrent.

Surtout si votre service client fait défaut.

Selon Henry Ford, le père de l’automobile:

“Une entreprise extrêmement dévouée à l’excellence du service client n’aura à se soucier que des bénéfices, car ils seront d’une taille embarrassante.”

Cette simple déclaration couvre tous les niveaux d’une entreprise, quelle que soit sa taille et son secteur d’activité.

Alors, quand le CRM entre en scène?

Même pour une entreprise relativement petite qui se débrouille assez bien, en ce qui concerne le service client, une bonne plateforme CRM a le potentiel de la renforcer davantage.

Pour mettre les choses en perspective, Nucleus Research a interrogé un large éventail d’entreprises et a découvert que le ROI (Return On Investment) du CRM s’élève à 8,71 $ pour chaque dollar dépensé.

En tant que praticien de petite entreprise, vous devez évaluer les différents CRM de manière critique, en fonction de leur efficacité et de leur prix, avant de décider finalement lequel utiliser..

Pour vous aider dans cette quête, nous allons discuter de 8 des meilleures plates-formes logicielles CRM pour petites entreprises. Mais avant cela, voyons d’abord les problèmes les plus délicats du CRM.

8 des meilleurs CRM abordables pour les petites entreprises: Table des matières

  • ActiveCampaign
  • Ontraport
  • Perspicace
  • Salesforce
  • Pipedrive
  • Zoho CRM
  • Infusionsoft
  • Agile

Pourquoi devriez-vous envisager un CRM en premier lieu?

Un logiciel de gestion de la relation client aide les petites entreprises à relever les défis opérationnels, tels que:

  • Désalignement entre les vendeurs
  • Politiques de la Commission  
  • Objectifs de revenus des entreprises
  • Forte attrition des clients
  • Baisse des ventes

1. Vous devez suivre les événements et les tâches

S’il y a une chose essentielle dans un environnement professionnel, c’est bien un calendrier. La stratégie globale et l’efficacité dépendent grandement de la façon dont vous planifiez et suivez les événements.

Et un CRM stable vous aidera à atteindre cet objectif. Intégrez un calendrier et cela vous donnera un aperçu des tâches de votre coéquipier.

2. Alignez et organisez votre entreprise

Bien que vous ayez peut-être déjà intégré:

  • Un calendrier
  • Gestion des tâches
  • Systèmes de calendrier

Il vous manque toujours une vue d’ensemble de l’organisation des entreprises. Pourquoi? Parce que chacun de ces systèmes fonctionne indépendamment – et le plus souvent, ils finissent par être désalignés.

Un bon logiciel CRM intègre ces trois fonctions dans un seul système, pour un accès, une maintenance et une gestion pratiques.

En fait, il est si complet que vous commencerez probablement même à réaliser des faits inconnus sur votre entreprise.

Jusqu’à présent, 60% des petites entreprises utilisent déjà fortement le CRM pour le marketing par e-mail, et elles adorent les résultats.

3. Les mathématiques commerciales peuvent être un peu plus compliquées que vous ne l’imaginez

Nous pensons probablement tous que nous sommes bons en mathématiques, et c’est pourquoi nous sommes en affaires, non?

Après tout, qu’est-ce qui est si difficile à calculer les bénéfices, le nombre de clients et les revenus correspondants? Si vous pensez comme ça, désolé d’être porteur de mauvaises nouvelles, mais vous êtes loin de la vérité.

  • Pouvez-vous rappeler tous les projets que votre entreprise a gérés cette année?
  • Avez-vous même une estimation approximative de votre taux de conversion moyen?
  • Pouvez-vous identifier correctement la méthode de conversion client la plus efficace?

Eh bien, je suppose que non… et c’est exactement là qu’intervient le logiciel CRM. Un système stable fournira des mesures en temps réel sur tous les aspects de votre entreprise, y compris les éléments mineurs.

Les rapports suivants générés aideront à améliorer stratégiquement votre entreprise plus efficacement, en particulier en ce qui concerne la conversion et la fidélisation des clients.

4. Votre mémoire n’est pas à 100%

Ok, maintenant que nous avons établi que les mathématiques commerciales sont beaucoup plus complètes que ce que nous pensions auparavant, vous pensez probablement qu’au moins toutes vos informations commerciales sont stockées dans un piège en acier.

Bien sûr, vous pourriez avoir la capacité de mémoire instantanément pour rappeler les informations de 10 ou 20 clients, mais que se passe-t-il lorsque ce nombre continue d’augmenter?

Sauf si vous êtes un super-être, apparemment très peu de gens peuvent se souvenir des informations sur 50 ou 100 clients.

Même un ordinateur portable ne sera pas fiable dans un tel cas. Au lieu de cela, un système CRM stockera, gérera et récupérera les informations client via le clic d’un bouton.

Existe-t-il une chose telle que «le meilleur logiciel CRM»?

Voici un point important à considérer, existe-t-il «le meilleur logiciel CRM»? La vérité est que, comme tout autre type de logiciel, les systèmes CRM ne sont pas tous les mêmes.

Chacun est livré avec unique:

  • Caractéristiques
  • Frais
  • Niveaux de performance
  • Souplesse

En fin de compte, l’efficacité de votre entreprise dépendra non seulement de l’adoption d’un bon système CRM, mais également de l’efficacité du logiciel que vous aurez choisi..

Ce qui est le mieux pour un courtier immobilier, par exemple, peut ne pas être particulièrement idéal pour les représentants en assurance; en raison de la complexité et de l’unicité des différents types d’entreprises.

La meilleure façon de déterminer votre solution CRM parfaite est d’évaluer différents progiciels, en fonction de la configuration et des besoins de votre entreprise.

Aujourd’hui, nous examinerons brièvement les facteurs à prendre en compte lors de la sélection du CRM pour les petites entreprises:

  • Évolutivité

Bien que nous reconnaissions l’importance du CRM dans les affaires, il est facile d’oublier qu’il devrait également se développer avec votre entreprise..

Échelle
Échelle

Le meilleur CRM pour les entreprises, même s’il s’agit d’une startup, devrait être en mesure de répondre à de nouveaux objectifs et préoccupations au fur et à mesure de leur développement.

Tout en maintenant constamment les opérations, année après année – en douceur et sans problèmes.

Après tout, vous ne voulez pas dépenser des ressources et du temps à mettre en œuvre une solution CRM, mais uniquement à mettre à niveau une fois que votre entreprise commence à se développer.

  • Support multiplateforme

Étant donné que le lieu de travail moyen dépend fortement des ordinateurs de bureau, les systèmes CRM sont optimisés pour les PC.

Cependant, avec l’augmentation récente de l’utilisation des smartphones et des tablettes, il est devenu essentiel pour les petites et les grandes entreprises d’adopter un logiciel CRM prenant en charge plusieurs plateformes..  

Cette action à elle seule a dopé la productivité de plus de 20% en 2012.

Les entreprises utilisant le CRM mobile ont depuis dépassé les entreprises non mobiles avec le CRM, en ce qui concerne les quotas de vente atteints.

Alors que seulement 22% de ces derniers atteignent leurs quotas de vente, 35% des premiers le font confortablement.

  • Approche de déploiement

Généralement, les entreprises ont le choix entre des solutions SaaS à la demande et sur site.

Le premier, qui est basé sur le cloud, offre moins de capacités de contrôle et de personnalisation par rapport à ce dernier, qui s’intègre facilement aux infrastructures et aux applications commerciales existantes.

Cependant, les solutions sur site sont plutôt coûteuses et principalement applicables aux grandes entreprises, qui peuvent se permettre de les installer et de les entretenir.

Le logiciel CRM basé sur SaaS est plus réalisable pour les petites entreprises, en raison des coûts de maintenance réduits, de la flexibilité et de l’accès à distance.

  • Convivialité

Déjà, il existe de nombreuses applications commerciales complexes.

Il serait donc contre-productif d’adopter une solution CRM, qui vous oblige à consacrer beaucoup de ressources à former les employés à l’utilisation de son interface et de ses fonctions.

Un bon logiciel CRM doit être convivial et fonctionner avec une interface facile à comprendre par une personne ayant des compétences informatiques de base..

En raison de son rôle important dans la détermination de l’efficacité, 55% des entrepreneurs interrogés par Inside CRM, ont déclaré que la facilité d’utilisation est leur critère numéro un lors de l’évaluation des systèmes CRM..

  • Coût

Bien que le coût soit sans aucun doute un facteur très critique, il ne doit pas être évalué séparément.

Évaluez plutôt les coûts en fonction des fonctionnalités d’un système CRM et du retour sur investissement prévu..

Sinon, vous vous retrouverez avec une solution bon marché qui introduit de nouveaux problèmes, au lieu de résoudre les anciens.

Selon les estimations, le logiciel CRM coûte environ 2000 $, selon le nombre d’utilisateurs et la taille d’une organisation.

Sur le côté inférieur, certains systèmes sont gratuits pendant quelques semaines, avant que vous ne deviez finalement vous abonner à un forfait payant.

Marketing Automation VS CRM

Je sais ce que vous pensez, le CRM ne ressemble-t-il pas beaucoup à l’automatisation du marketing? Bien qu’ils puissent sembler être la même chose à première vue, tout commence à avoir un sens dans la phase opérationnelle.

Alors que le CRM se concentre sur les ventes, l’automatisation du marketing est principalement centrée sur le marketing. Pour simplifier davantage, demandons aux experts de faire la différence entre les deux.

Marketo, un fournisseur d’automatisation du marketing de renommée mondiale, définit son système comme celui qui:

«Permet aux organisations de mesurer, d’automatiser et de rationaliser les tâches et les flux de travail marketing.»

Les spécialistes du marketing exploitent généralement ces logiciels pour planifier et suivre les stratégies ou événements marketing.

D’un autre côté, Salesforce, un fournisseur renommé de logiciels CRM, décrit le CRM comme:

“Stratégie pour gérer toutes les interactions de votre organisation avec les clients potentiels et actuels”.

C’est pourquoi les entreprises tirent parti du CRM pour optimiser la communication entre l’entreprise et les clients, afin de stimuler la satisfaction des clients et d’augmenter ensuite les ventes.

Par conséquent, ils traitent tous les mêmes informations sur les clients et les prospects, mais ont des objectifs finaux distincts.

Marketing par e-mail et CRM

Maintenant que nous avons démystifié l’automatisation du marketing et le CRM, il peut sembler un peu étrange pourquoi 60% des petites entreprises utilisent le CRM pour le marketing par e-mail, comme indiqué précédemment.

Le marketing par e-mail n’est-il pas censé faire partie de l’automatisation du marketing? Bien sûr, le marketing par e-mail fait partie intégrante des logiciels d’automatisation du marketing. Mais il peut également faire partie du CRM, en particulier lorsque vous choisissez un progiciel doté d’une suite intégrée.

En fait, certaines personnes affirment que, bien que l’automatisation du marketing et le CRM soient une excellente combinaison pour toute organisation, un bon CRM seul est parfaitement adapté aux petites entreprises et aux organisations à but non lucratif..

  • 2% des organisations l’utilisent pour le suivi des ventes
  • 5% pour la gestion de l’information
  • 9% pour le service client
  • 59% des prévisions de ventes
  • 60% pour l’email marketing
  • 65% pour le lead nurturing
  • 94% pour la gestion des contacts

Alors, quelle est la qualité des systèmes CRM intégrés en matière d’email marketing? Un système intégré, pour commencer, place et gère tous les éléments de données à partir d’une base de données centrale.

Imaginez l’efficacité d’un tel système, en particulier lorsqu’il est également intégré à un logiciel de gestion de projet – comme Xero et Quickbooks.

Votre équipe aura non seulement une meilleure compréhension en temps réel du comportement des clients, par e-mail, mais sera également en mesure de calculer facilement le retour sur investissement combiné d’une campagne de marketing par e-mail complète..

De plus, vous pourrez rédiger des messages plus personnalisés, ce qui, selon Aberdeen, améliore les taux de clics de 14% et les conversions de 10%.

CRM et facturation

En plus du marketing par e-mail, une autre fonctionnalité CRM utile est la facturation.

Avec la possibilité de personnaliser les factures et les formulaires de devis, ainsi que de suivre tous les paiements effectués, un bon logiciel CRM peut rendre votre logiciel de facturation actuel redondant.

En fait, vous n’aurez probablement même pas besoin d’un logiciel de comptabilité. Vous pouvez facilement convertir des devis en factures et les imprimer ou les envoyer par courrier électronique aux clients respectifs.

Compte tenu de toutes les fonctionnalités dont nous avons parlé jusqu’à présent, le CRM semble probablement être la solution ultime tout-en-un incontournable, pour les petites et grandes entreprises..

Mais, ce n’est pas vraiment le cas, tous les fournisseurs de logiciels CRM n’ont pas toutes les fonctionnalités dont nous avons discuté intégrées dans des packages uniques.

Alors, que diriez-vous que je vous aide à tout comprendre, en consultant 8 des meilleurs CRM abordables pour les petites entreprises.

1. ActiveCampaign

ActiveCampaign est perçu comme un outil de marketing par e-mail intégré aux fonctionnalités CRM.

Jusqu’à présent, selon GetApp, il jouit d’une popularité écrasante parmi les petites entreprises, avec 67% des utilisateurs étant des entreprises de un à dix individus.

En plus de l’assistance gratuite par téléphone, chat en direct et e-mail, ActiveCampaign comprend:

  • Formation individuelle gratuite
  • Marketing par SMS
  • Formulaires personnalisés pour les pages de destination
  • Modèles d’e-mails gratuits
  • Contact de localisation
  • Surveillance et automatisation des médias sociaux
  • Rapports sur les campagnes, les contacts et les listes
  • Workflows d’automatisation personnalisés
  • Segmentation et ciblage avancés
  • Profilage des contacts
  • Répondeurs automatiques intelligents
  • CRM et automatisation des ventes

D’un autre côté, il ne dispose pas de fonctionnalités de sécurité avancées telles que l’authentification multifacteur et le chiffrement des données au repos.

J’ai trouvé que c’était un excellent outil pour créer et concevoir des campagnes marketing multidimensionnelles, grâce à ses fonctionnalités d’automatisation marketing – intégrées dans l’ensemble du package CRM.

Alors que l’équipe marketing crée et suit les campagnes d’e-mails, une équipe commerciale pourrait automatiser les processus de transaction, en consolidant toutes les informations pertinentes relatives aux clients.


© ActiveCampaign

Heureusement, vous n’avez pas besoin de payer un centime pour l’essayer.

Commencez par un essai gratuit de 14 jours, après quoi vous devrez payer un abonnement, à partir de 9 $ par mois pour le plan de base, qui comprend principalement l’automatisation du marketing et le marketing par e-mail.

Malheureusement, vous ne bénéficiez pas des fonctionnalités CRM avant la mise à niveau vers le programme Plus, qui coûte 49 $ par mois.

Le programme Enterprise, d’autre part, au prix de 149 $ par mois, offre un support prioritaire supplémentaire et un représentant de compte dédié.

2. Ontraport

Ontraport est un outil d’intégration CRM au sein d’un progiciel marketing.

Il comporte:

  • Gestion puissante des tâches
  • Intégration des médias sociaux
  • Automatisation du marketing
  • Tests fractionnés
  • Partage de fichiers
  • Outils de capture de leads

La plateforme permet aux entreprises de gérer facilement la gestion de l’information, les ventes, le marketing et le contenu global.

En bref, c’est un logiciel holistique qui fournit aux petites et grandes entreprises des outils pour gérer tout le travail acharné, lorsqu’il s’agit de diriger la gestion et les relations avec la clientèle.

Les principales fonctionnalités d’Ontraport sont optimisées pour quatre objectifs principaux: l’organisation, les ventes, le marketing et la publication.

Pour vous aider efficacement à organiser et aligner l’ensemble de votre entreprise, le système comprend:

  • Projets Ontraport
  • Une API ouverte sécurisée
  • Ontraport mobile
  • Tableau de bord des métriques
  • Objets personnalisés
  • Automatisation commerciale
  • Un CRM puissant

Pour faciliter les ventes, Ontraport propose:

  • Capacités de suivi des paniers abandonnés
  • Gestion des tâches
  • Gestion et notation des leads
  • Ventes en un clic
  • Formulaires de commande

Pour le marketing, en revanche, il est livré avec:

  • Purls
  • Suivi marketing
  • Programmes partenaires
  • Marketing par carte postale
  • Messagerie SMS bidirectionnelle
  • Automatisation du marketing

Enfin, en ce qui concerne la publication, l’utilisation d’Ontraport vous donnera accès à:

  • Tests fractionnés
  • Intégration Facebook
  • Sites d’adhésion
  • Intégration WordPress
  • Webforms
  • ONTRAforms.

Malheureusement, vous ne bénéficiez pas d’un essai gratuit; à la place, Ontraport offre une garantie de remboursement de 90 jours sur l’un des trois plans.

À un coût de 79 $ par mois, le plan de base est limité à un seul utilisateur, avec des courriels illimités, 1000 contacts, l’automatisation du marketing SMS, CRM, des modèles de courriels et des pages Web ONTRApages.

Le plan Pro, d’autre part, est ouvert à 2 utilisateurs et prend environ 2 heures pour configurer toutes ses fonctionnalités, qui comprennent 10 000 e-mails par mois, 25 000 contacts et une plate-forme Ontraport complète.

Si vous souhaitez toujours augmenter le nombre de contacts, d’utilisateurs et d’e-mails par mois, optez pour le plan d’équipe. À 597 $ par mois, il offre à dix utilisateurs 100 000 e-mails par mois, 100 000 contacts et bien sûr, la plateforme complète d’Ontraport.

3. Perspicace

Contrairement aux deux plateformes précédentes, optimisées pour le marketing et le CRM, Insightly penche pour combiner la gestion de projet et le CRM.

Bien qu’il soit particulièrement adapté aux entreprises de 25 à 100 employés, Insightly est populaire parmi les entreprises de un à dix employés, qui représentent 54% de sa base d’utilisateurs..

Les entreprises de taille moyenne, en revanche, avec 11 à 50 employés, représentent 34%, tandis que 51 à 200 entreprises de taille se situent dans la tranche de 7%, les autres 5%..

Créée pour être intégrée à Google Apps, Insightly se classe actuellement au premier rang des applications CRM sur le marché de Google.

Il a ensuite été révisé et mis à jour pour d’autres plates-formes, et vous pouvez désormais utiliser la version Web si vous n’êtes pas particulièrement familier avec Google Apps.

Certaines de ses fonctionnalités clés incluent:

  • Intégration OneDrive, Dropbox, Box
  • Partage de fichiers
  • Intégration de Xero et Quickbooks
  • Rapports
  • API ouverte
  • Extension chromée de la barre latérale
  • Les champs personnalisés
  • Système de notification et de flux
  • Intégration de Microsoft et Google Calendar
  • Applications mobiles natives Android et iOS
  • Gestion de projet
  • Jalons et tâches
  • Gestion de la relation client
  • Suivi des pipelines / opportunités
  • Carnet d’adresses automatique

Un des points forts d’Insightly est ses plans tarifaires, qui sont plus flexibles que les concurrents précédents que nous avons déjà examinés.

Fait intéressant, pour une entreprise avec seulement deux utilisateurs, vous n’avez rien à payer pour accéder à 200 Mo de stockage, 2500 enregistrements, des modèles de courrier électronique et une assistance par courrier électronique de masse.

Si vous souhaitez les tester en premier, Insightly vous offre une période d’essai gratuite de 14 jours pour chaque plan.

4. Salesforce

Il y a de fortes chances que vous ayez déjà entendu parler de Salesforce, l’un des CRMS les plus importants, avant même de tomber sur cet article. C’est parce qu’il sert actuellement des centaines de milliers d’entreprises à travers le monde, dans diverses industries et tailles.

Il s’agit d’un CRM basé sur le cloud et d’un système d’automatisation des ventes, optimisé pour différents secteurs, notamment:

  • L’enseignement supérieur
  • Automobile
  • Le secteur public
  • Groupes sans but lucratif
  • Médias
  • Vente au détail
  • Les communications
  • Sciences de la vie
  • Soins de santé
  • Services financiers

Bien qu’il soit assez populaire parmi les micro-entreprises de 1 à 10 membres, une grande partie de ses utilisateurs – 30% pour être précis – sont des entreprises de 11 à 50 membres.

Alors, qu’est-ce qui rend Salesforce si attrayant? Eh bien, il offre deux fonctionnalités de sécurité essentielles qui font défaut dans les trois plates-formes précédentes.

Authentification multifactorielle et chiffrement des données au repos.

Les utilisateurs bénéficient également de:

  • Organisation du workflow
  • Visibilité en temps réel
  • Contact manager
  • Mobile pour rester connecté
  • Analytique
  • Bavarder
  • Comptes sociaux et contacts
  • Approbations et workflow
  • Engagement client à distance
  • Prévision
  • Créez et exécutez des applications innovantes
  • Intégration e-mail
  • Marketing et prospection de prospects
  • Communautés à vendre

Dans l’ensemble, il s’agit d’un système qui combine de manière transparente la collaboration, l’analyse, la conversation et la connectivité mobile pour améliorer l’engagement global des clients et le processus de vente.

Et tout cela, bien sûr, coûte 25 $ par utilisateur et par mois; pour un package CRM prêt à l’emploi disponible uniquement pour cinq utilisateurs.


© Salesforce

Pour les grandes équipes, pensez à opter pour le forfait Lighting Professional, qui coûte 75 $ par utilisateur et par mois, sans limitation de taille de groupe.

Les grandes entreprises qui ont besoin de solutions CRM personnalisées pourraient opter pour le package Lightning Enterprise à 150 $ par utilisateur par mois, ou le package Lightning Unlimited à 300 $ par utilisateur par mois, pour une puissance et une assistance CRM illimitées..

Une période d’essai gratuite de 30 jours est disponible pour chacun de ces forfaits; au cas où vous souhaiteriez les essayer avant de vous abonner.

5. Pipedrive

Développé par des vendeurs expérimentés, Pipedrive est un système CRM simple mais puissant, spécialement optimisé pour gérer et stimuler les ventes. C’est un système assez standard pour les petites et moyennes entreprises, les organisations à but non lucratif et les indépendants.

C’est pourquoi Pipedrive est surtout populaire auprès des petites entreprises, avec 52% de ses utilisateurs dans la tranche de 1 à 10 membres.

Certaines de ses fonctionnalités principales incluent:

  • Prise en charge des applications mobiles
  • API puissante
  • Intégration de l’agenda et des contacts Google
  • Assistance 24/7
  • Prise en charge multilingue
  • Rôles et hiérarchie organisationnelle
  • Fixation d’objectifs et rapports
  • Intégration e-mail
  • Personnalisation complète
  • Historique des contacts
  • Vue du pipeline des ventes

En ce qui concerne la sécurité, bien qu’elle offre un chiffrement des données au repos, la plate-forme manque d’authentification multifacteur.

Cependant, en plus de ses fonctionnalités CRM et d’optimisation des ventes, il est assez louable pour un système qui ne coûte que 12 $ par mois par utilisateur.


© Pipedrive

À un prix aussi bas, je ne sais pas pourquoi vous auriez même besoin d’un essai gratuit. Mais, si vous le faites, soyez heureux d’apprendre qu’ils offrent une période d’essai gratuite de 30 jours.

6. Zoho CRM

Zoho est développé pour fournir aux petites et grandes entreprises un outil de gestion de la relation client pour la gestion des stocks, le support client, le marketing et la gestion des ventes.

Le système fournit non seulement une plate-forme de gestion des données clients, en particulier en ce qui concerne les ventes croisées et les ventes incitatives, mais il suit également les opportunités commerciales, les prospects et les prospects.

Certaines des fonctionnalités qu’il propose comprennent:

  • Intégration avec Microsoft Outlook et Office
  • CRM avec e-mail
  • API développeur pour l’intégration tierce
  • Sécurité basée sur les rôles
  • Gestion du workflow
  • Analyse CRM
  • Gestion de l’inventaire
  • Support et service client
  • Automatisation du marketing
  • L’automatisation des forces de vente

Ses fonctionnalités de sécurité sont assez complètes et sont livrées avec une sauvegarde de données à plusieurs emplacements, des options d’authentification à plusieurs facteurs, HTTPS pour toutes les pages et un chiffrement des données au repos.

Tout comme les autres systèmes CRM que nous avons examinés, les fonctionnalités sont réparties entre les plans, Zoho adoptant trois programmes principaux.

Une période d’essai gratuite de 15 jours pour chacun de ces forfaits est également disponible.

Vous pouvez également essayer l’édition gratuite, qui n’est ouverte qu’à dix utilisateurs et fournit une multitude de fonctionnalités, notamment des applications mobiles, des documents, des flux, des contacts, des comptes et des pistes..

Pour les entreprises qui ont besoin d’un système plus centralisé, Zoho propose un package CRM Plus spécial pour 50 $ par utilisateur et par mois.

7. Infusionsoft

Infusionsoft est une infusion d’outils de commerce électronique, de marketing et de CRM.  

En ce qui concerne le commerce électronique, il fournit des outils pertinents pour les suivis post-achat, la gestion des factures et les collections, la configuration des commandes ou des pages de vitrine, etc..

Côté marketing, il aide les utilisateurs à se connecter et à entretenir des prospects via les réseaux sociaux, les e-mails et les canaux hors ligne, à établir des relations et à gérer des engagements personnalisés – visant à stimuler les conversions.

Sur le plan CRM, Infusionsoft est conçu pour éliminer les activités de vente redondantes et améliorer l’efficacité globale des équipes de vente respectives.

Pour y parvenir, Infusionsoft propose des fonctionnalités telles que:

  • Marketing multimédia
  • Rapports de vente
  • Gestion des opportunités
  • Devis et commandes
  • Scoring et distribution des leads
  • Traitement des paiements
  • Débiteurs, totaux des ventes et suivi des commandes
  • Gestion du programme de référence
  • Outil de notation
  • Rapports marketing
  • Gestion marketing multimédia
  • Campagnes automatisées d’email marketing
  • Publication facile, pages de destination
  • Partage social
  • Formulaires Web
  • Faites glisser et déposez pour créer et publier des pages de destination
  • Champs de métadonnées et de mots clés intégrés
  • Automatisation du marketing

Bien qu’il ne dispose pas d’options d’authentification multi-facteurs, Infusionsoft utilise une sauvegarde de données multi-emplacements, HTTPS et un chiffrement des données au repos.

En matière de tarification, Infusionsoft utilise une approche plutôt intéressante. Il a un package de paiement annuel et un package de démarrage unique.

Cinq plans relèvent du premier:

Après avoir sélectionné un package mensuel, vous devez le combiner avec un package kickstart unique, en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.

Le package, comme le décrit Infusionsoft, est censé vous fournir des conseils pour tout comprendre, avant de finalement vous lancer.

Il se décline en trois options, selon vos besoins et la structure de votre entreprise:

  • 699 $ pour une petite entreprise
  • 1699 $ pour une entreprise de taille moyenne
  • Frais négociables pour les grandes entreprises

8. Agile

Nimble est un logiciel de gestion des contacts et des relations sociales, axé sur l’optimisation de l’établissement de relations à travers un large éventail de canaux sociaux.

En plus d’engager des contacts, Nimble fournit également des outils pour les suivre et les entretenir, ainsi que pour rechercher de nouveaux prospects.

Avec 54% des utilisateurs de Nimble étant des petites entreprises de 1 à 10 utilisateurs, le système est spécifiquement optimisé pour les petites et moyennes entreprises, cherchant à établir des relations qui pourraient se transformer en opportunités commerciales..

Pour atteindre cet objectif en toute transparence, il intègre les signaux sociaux, les collaborations, les calendriers, les communications, les conversions par e-mail et les profils de contact, et les organise sur une seule plateforme.

Certaines de ses fonctionnalités clés incluent:

  • Application de contacts intelligents
  • L’intégration
  • Boîtier de canal combiné
  • Catégorisation
  • Historique des contacts et outil «dernière connexion»
  • Recherche par mot clé
  • Rappels
  • Moteur de règles
  • Page quotidienne “aujourd’hui”
  • Calendrier & planificateur d’événements
  • Attribution de tâche
  • Suivi et reporting du pipeline des ventes
  • Importation automatique des contacts

C’est une application assez simple avec des outils de sécurité relativement puissants. En plus de la sauvegarde multi-emplacements, Nimble a également implémenté HTTPS pour toutes les pages ainsi que le chiffrement des données au repos.

Contrairement à Infusionsoft, la tarification de Nimble est très simple et directe. Après un essai gratuit de 14 jours, vous payez 25 $ par utilisateur et par mois, pour accéder à toutes ses fonctionnalités CRM.

En résumé…

Après avoir consulté 8 des meilleures plates-formes CRM pour petites entreprises et abordables, je n’ai malheureusement pas de favori à présenter devant vous. Chacune de ces applications est particulièrement optimisée et adaptée – pour gérer un ensemble unique d’objectifs.

Par conséquent, la meilleure façon de déterminer celle qui vous convient le mieux est de passer en revue tous les besoins de votre organisation et de les mettre en correspondance avec chacun de ces systèmes..

Bien sûr, profitez également des périodes d’essai gratuites, juste pour vous assurer que vous avez bien trouvé la bonne personne. Veuillez partager avec nous votre choix final et pourquoi vous pensez qu’il est idéal; à bientôt dans les commentaires et merci d’avoir lu!

Kim Martin Administrator
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