ID Watchdog Review – Mis à jour en avril 2020

Revue ID Watchdog

Bien qu’il ne soit pas le plus facile à utiliser, ID Watchdog est une alternative puissante et abordable à plusieurs des principaux fournisseurs de protection contre le vol d’identité. Découvrez pourquoi nous l’aimons dans cette revue complète ID Watchdog.

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ID Watchdog, acquis par Equifax en 2017, existe depuis 2005 et offre des services de protection contre le vol d’identité et de restauration à un prix raisonnable. Cette offre est toujours intacte, avec ID Watchdog assis en dessous de la concurrence en termes de prix tout en rivalisant tit-for-tat sur les fonctionnalités. 

Le service n’a pas été beaucoup mis à jour, et c’est une bonne chose. Cependant, la convivialité ne s’est pas améliorée non plus. Bien que ID Watchdog ne soit pas un service défectueux, il pose plus d’un problème lors de la configuration. Cela dit, la protection, en particulier pour le prix, est digne de notre meilleur guide de protection contre le vol d’identité. 

Dans cette revue ID Watchdog, nous allons détailler notre expérience après l’avoir sortie pour un test. En cours de route, nous parlerons des fonctionnalités, des tarifs, de la facilité d’utilisation, de la protection et du support, le tout avant de rendre notre verdict.

Caractéristiques

ID Watchdog propose une liste standard de fonctionnalités, dont 1 000 000 $ en assurance, une surveillance du dark web et des alertes personnalisables. Franchement, les fonctionnalités à elles seules ne sont pas impressionnantes. Cependant, compte tenu du prix bas, la liste brille. 

La couverture est en stock, mais ID Watchdog s’en inspire avec la gestion des cas. Si votre identité est volée alors que vous avez un abonnement ID Watchdog, un gestionnaire de cas sera affecté à la restauration, gérant toutes les formalités afin que vous n’ayez pas à.

Le centre d’appels où ces gestionnaires de cas travaillent est également ouvert 24h / 24 et capable de fournir une assistance dans plus de 100 langues.. 

Cependant, vous ne devriez pas rencontrer de problèmes. ID Watchdog fournit une surveillance «basique» et «avancée», toutes deux proposées sur les deux niveaux de service. «De base» consiste à surveiller les dossiers publics, les licences, les certifications et plus pour voir si quelqu’un utilise vos informations personnelles. 

La surveillance «avancée» va plus loin, en examinant le registre national des changements d’adresse du service postal américain et les prêts à risque. Il couvre également le dark web, parcourant les sites Web, les salons de discussion et les forums liés au trafic d’informations volées. 

Bien qu’il s’agisse d’un marché de niche, ID Watchdog est particulièrement utile pour les professionnels de la santé. Il surveille la base de données National Provider Identifier. Si vous ne le savez pas, un numéro NPI est un identifiant à 10 chiffres pour les fournisseurs de soins de santé aux États-Unis. Si quelqu’un volait l’identité d’un professionnel de la santé, il pourrait utiliser ce numéro pour ternir la pratique du médecin.

Si quelque chose apparaît dans les multiples zones surveillées par ID Watchdog, vous en serez immédiatement informé et ces notifications pourront être personnalisées. Bien que ID Watchdog envoie toujours une alerte, quelle que soit sa provenance, vous pouvez choisir de la recevoir via l’application mobile, un SMS, un appel téléphonique ou une combinaison. Cependant, vous recevrez toujours des alertes par e-mail.

Présentation des fonctionnalités d’ID Watchdog

Tarification

ID Watchdog a une liste de produits simple. Le service est le même, peu importe lequel des deux plans – «plus» ou «platine» – vous choisissez; vous bénéficiez d’une couverture de 1 000 000 $, d’une surveillance du dark web, d’alertes personnalisables et d’une restauration entièrement gérée si votre identité est volée. 

Cependant, le plan «platine» plus cher est également livré avec des cotes de crédit et des rapports d’Equifax, Experian et TransUnion.

Étant donné que vous pouvez obtenir des cotes de crédit à jour gratuitement en ligne, cependant, «plus» est plus attrayant. À seulement 15 $ par mois, c’est une grande valeur, en particulier par rapport à LifeLock, qui facture environ 20 $ de plus pour un plan similaire (lire notre revue LifeLock).

Même les services à un prix raisonnable sont quelques dollars plus chers que ID Watchdog (lisez notre revue Identity Guard pour un exemple). 

C’est aussi si vous payez mensuellement. ID Watchdog vous permet de choisir un cycle de facturation annuel à la caisse, et si vous sautez dessus, vous bénéficierez de deux mois de protection gratuitement. Cela porte le prix mensuel d’un plan «plus» à environ 12,50 $.

ID Watchdog Platinum

Comme mentionné, cependant, vous manquez les notes de crédit et les rapports avec “plus”. Vous devrez opter pour le plan «platine» si vous le souhaitez, ce qui ne vaut pas la peine, compte tenu de la hausse des prix.

Bien que le «platine» soit toujours moins cher que la concurrence – un plan similaire chez IdentityForce coûte environ 5 $ de plus par mois, comme vous pouvez le voir dans notre revue IdentityForce – il est trop cher par rapport à «plus». 

Il est important de choisir à l’avance un plan avec lequel vous souhaitez vous en tenir, car ID Watchdog n’offre pas de remboursement sur les plans mensuels. 

Il y a cependant une certaine confusion autour des plans annuels. En termes de service, ID Watchdog dit qu’il “vous remboursera un montant au prorata” si vous résiliez avant la fin de votre mandat annuel. Cependant, il fait également mention d’un plan triennal, que nous n’avons pas pu trouver. 

Cette affirmation est en contradiction directe avec sa page de produit, qui dit «vous pouvez annuler à tout moment; cependant, nous n’offrons pas de remboursements mensuels partiels. Vraisemblablement, si vous achetez un forfait annuel, ID Watchdog vous remboursera pour les mois complets que vous n’avez pas utilisés, mais il ne remboursera aucun frais pour le mois au cours duquel vous annulez.

Facilité d’utilisation

ID Watchdog n’a pas de site Web particulièrement attrayant, mais il fait le travail. Il est obsolète depuis plus de quelques années, mais étant donné le peu de ressources disponibles sur le site, il n’est pas difficile de s’y retrouver. Par conséquent, le petit site Web conduit également à des informations limitées sur ce que vous achetez au moment de vous inscrire.. 

Par exemple, il a fallu deux recherches sur Google et plus de quelques minutes pour parcourir le site Web pour découvrir qu’ID Watchdog offre une assurance de 1000000 $. Ce qui doit être répertorié sur la page du produit est à la place masqué dans une hiérarchie de pages, répertoriée comme la dernière option de l’onglet «centre de service client» de la page «Expérience ID Watchdog». 

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De même, la politique de remboursement, comme mentionné ci-dessus, n’est pas clarifiée sur la page du produit. Au lieu de cela, il est écrit en toutes lettres dans les termes et conditions, qui ne peuvent être trouvés que dans le pied de page du site Web. 

Ce serait une chose si de petites clarifications étaient cachées profondément dans le site Web, mais ce n’est pas le cas ici. Les informations essentielles, telles que la politique de remboursement et le niveau de couverture, ne sont pas clarifiées sur la page du produit. En outre, ces informations sont mélangées à d’autres informations non pertinentes. 

Par exemple, le menu principal du site Web comporte une section intitulée «Avantages sociaux». Vous seriez pardonné de penser que c’est pour les employés d’ID Watchdog, comme nous l’avons fait pour la première fois, mais la page est en fait pour la protection contre le vol d’identité d’entreprise. Un onglet avec ce nom serait certainement beaucoup moins déroutant. 

La page du produit – répertoriée comme «services ID Watchdog» dans le menu principal – est très bien, cependant. Il fournit une comparaison des deux niveaux et fournit même une brève explication de chaque fonctionnalité. Après avoir choisi votre plan, le processus de paiement est bref. Vous sélectionnez votre cycle de facturation, saisissez vos informations de paiement et cliquez sur «Soumettre». 

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À partir de là, vous commencerez la configuration du compte. ID Watchdog ne demande que des informations de base, notamment votre nom, votre numéro de téléphone, votre numéro de sécurité sociale et votre adresse personnelle. Sur cette page, ID Watchdog a un sceau qui dit “Garantie de remboursement de 30 jours: annulez à tout moment.” Nous ne retenons pas notre souffle sur cette affirmation.

ID Watchdog Login

Après avoir complété vos informations personnelles, vous pouvez vous connecter au tableau de bord ID Watchdog et, est-ce un spectacle décevant à voir? La section “aperçu” ne vous donne pas un aperçu de bien des choses. Il montre votre nom, le produit que vous avez acheté et lorsque vous vous êtes inscrit à un compte.

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Les autres onglets, «compte» et «outils avancés», sont également dépourvus d’informations. “Compte” vous permet de modifier vos informations personnelles, qui ne nécessitent pas de mot de passe. Considérant que ID Watchdog est un service de protection contre l’usurpation d’identité, c’est une trop grande négligence à ignorer. 

Même avec cela, la page «outils avancés» est le pire délinquant. Il dit “votre plan comprend des outils supplémentaires tels que notre application mobile, notre portefeuille perdu et notre assurance pour vous assurer d’avoir accès à vos données lorsque vous en avez besoin et pour vous aider à récupérer en cas de fraude ou de vol d’identité”, et c’est tout. Aucun lien pour télécharger ces fonctionnalités ou toute autre indication sur la façon d’y accéder. 

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Le seul onglet utile est le «guide des services», qui téléchargera et ouvrira un fichier PDF détaillant les fonctionnalités de votre compte. Même alors, cependant, il y a un manque de clarification. Par exemple, le document parle de la protection du crédit pour enfants, affirmant que “ID Watchdog est le seul fournisseur d’avantages avec des capacités de verrouillage pour enfants en ligne”, ce qui n’est pas vrai. 

Il dit que vous pouvez activer le verrouillage enfant via votre compte ID Watchdog, mais après avoir parcouru le tableau de bord stérile, nous n’avons rien trouvé.

Mises à jour ID Watchdog

Après avoir fouillé pendant environ 20 minutes, nous avons remarqué que le tableau de bord a commencé à changer. Chaque fois que nous accédions à une nouvelle section, un nouvel onglet apparaissait dans la barre supérieure, ou lorsque nous revenions à une page que nous avions visitée auparavant, il y avait de nouvelles sections dessus.

Il a fallu un certain temps pour que tout arrive complètement – environ une heure – mais une fois terminé, le tableau de bord était beaucoup plus utile. ID Watchdog a montré chaque zone analysée, ainsi que l’état de cette analyse. De plus, une section a été ajoutée pour les alertes, où vous pouvez voir tout ce qui a transité en votre nom. 

La forme finale du tableau de bord est bien meilleure que celle que nous avons rencontrée pour la première fois, mais ID Watchdog n’est pas décroché. Il n’est pas déraisonnable de supposer que quelqu’un atterrit dans le tableau de bord – ID Watchdog vous y amène immédiatement après le paiement – jette un coup d’œil et décide qu’il n’y a rien d’autre à faire.

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Les premières impressions sont tout, et ID Watchdog n’est pas très bon à cela. Il n’y a pas d’e-mail de bienvenue ni d’indication que le tableau de bord doit être configuré. 

En fait, pendant nos tests, nous n’avons jamais reçu d’e-mail d’ID Watchdog, malgré de nombreuses tentatives de réinitialisation de notre mot de passe après que notre gestionnaire de mots de passe n’a pas réussi à capturer la connexion (lire notre revue Dashlane pour un gestionnaire de mot de passe qui capture toujours les connexions). 

Nous avons attendu des heures, sommes revenus, avons attendu un peu plus et avons encore attaché, mais rien n’est venu. Finalement, nous avons dû appeler ID Watchdog pour obtenir la réinitialisation de notre mot de passe (vous pouvez en savoir plus sur cette expérience dans la section «support» ci-dessous). 

Application mobile ID Watchdog

ID Watchdog propose également une application mobile, beaucoup plus attrayante que le tableau de bord de bureau. Cependant, sa fonctionnalité est plus limitée. Au départ, nous avons installé l’application dans l’espoir de trouver certaines des fonctionnalités décrites dans le guide des services, comme le gestionnaire de mots de passe, mais nous ne les avons pas trouvées. 

L’application mobile vous permet de verrouiller votre crédit, d’ajouter des éléments à votre coffre-fort perdu et d’afficher des alertes. Le coffre-fort perdu est la fonctionnalité la plus intéressante, car il vous permet de visualiser les informations d’identification en cas de perte de votre portefeuille. Cela dit, nous ne savons pas combien de personnes se promènent avec une liste des informations de compte dans leur portefeuille. 

En plus d’ajouter de nouvelles informations, ce qui est plus facile à faire sur le bureau, l’application mobile est simplement un centre de notification. Mais cela fait du bon travail. Sur l’écran des notifications, il y a un bouton pour «appeler ID Watchdog pour enquêter», qui composera automatiquement la ligne d’assistance pour vous.

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ID Watchdog fait tout ce qu’un service de protection contre le vol d’identité devrait faire, surveillant constamment votre crédit, vos informations financières et vos informations personnelles. Cependant, cela va au-delà de cela avec la surveillance des réseaux sociaux, la rééducation de la sollicitation et les notifications des délinquants sexuels, servant de hub tout-en-un pour garder vos informations personnelles en sécurité. 

Une fois le tableau de bord entièrement mis à jour, vous verrez les services proposés par ID Watchdog et les résultats de chaque analyse. Par exemple, au début, le «dark web» devrait avoir un résultat clair pendant qu’il analyse encore la base de données nationale sur les changements d’adresse. Il est utile non seulement de voir les alertes qui apparaissent, mais également les résultats des analyses au fur et à mesure qu’elles se produisent.. 

Parmi les fonctionnalités, nous aimons le plus le réseau social qui surveille. Vous pouvez lier votre Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn à ID Watchdog, mais plus que cela, vous pouvez personnaliser lorsque ID Watchdog vous avertit des changements. Vous pouvez ajuster la gravité des alertes en 14 catégories, ainsi, par exemple, vous pouvez définir les géodonnées sur “léger” et “racisme sectaire” sur sévère.

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Tous ces contrôles se combinent pour former votre rapport d’exposition, qui indique quelles données sur les réseaux sociaux pourraient vous exposer au vol d’identité. Bien qu’il ne soit pas aussi complet que le score de gestion des risques d’Identity Guard, le rapport d’exposition est un bon ajout. 

Le tableau de bord n’est pas seulement destiné à surveiller les médias sociaux ou vos alertes. Vous pouvez également verrouiller votre crédit en cas d’accès non autorisé. Dans l’onglet “crédit”, qui apparaît après les mises à jour susmentionnées, il existe une option pour verrouiller votre crédit avec chacun des trois principaux bureaux. Si vous utilisez un plan «plus», seul Equifax apparaît. 

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Soutien

Il n’y a qu’une seule façon d’obtenir un service client avec ID Watchdog: par téléphone. L’absence d’un onglet de support dans le tableau de bord n’est pas une erreur de conception. En dehors du guide des services et du blog de l’entreprise, il n’y a pas de ressources d’auto-assistance. L’assistance téléphonique est le seul moyen, mais heureusement, c’est efficace. 

Nous avons contacté notre mot de passe oublié et nous étions ravis de ne pas avoir à gérer une arborescence téléphonique automatisée ou quelque chose du genre. Au lieu de cela, un bot vous salue, vous demande de rester en ligne pour une enquête et vous connecte directement avec un représentant du service client.

Résoudre la demande était un jeu d’enfant. Le représentant a demandé des informations de base pour vérifier l’appel, y compris les quatre derniers chiffres du SSN avec lequel nous nous sommes inscrits, et a immédiatement aidé. Même la brève expérience que nous avons vécue nous donne une grande confiance dans la capacité d’ID Watchdog à traiter des demandes plus sérieuses. 

Cependant, le manque d’assistance par e-mail et de base de connaissances ne peut être ignoré. Bien que ID Watchdog offre une assistance téléphonique 24 heures sur 24 – et dans plus de 100 langues, pour démarrer – il ne remplace pas l’assistance par e-mail et les ressources d’auto-assistance. Vous ne pouvez même pas annuler votre compte sans appeler d’abord ID Watchdog.

Le verdict

ID Watchdog présente plus de quelques hoquets lors de l’installation, mais même en tant que machine mal huilée, il mérite votre attention. C’est moins cher que la concurrence tout en offrant les mêmes fonctionnalités. Cela dit, vous échangez des options de support et la convivialité pour la petite baisse de prix. 

Si la commodité et les options d’assistance sont importantes pour vous, assurez-vous de lire nos autres critiques sur la protection contre le vol d’identité. Même avec ces inconvénients, cependant, ID Watchdog vaut le détour. 

Que pensez-vous du service? Envisagez-vous de l’essayer? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous et, comme toujours, merci d’avoir lu.

FAQ ID Watchdog

  • Qu’est-ce que ID Watchdog?

    ID Watchdog est un service de protection contre le vol d’identité qui surveille votre numéro de sécurité sociale, vos informations de compte bancaire, vos dossiers médicaux et plus encore pour détecter d’éventuels points de fraude. Si votre identité est volée lors de l’utilisation du service, vous recevrez jusqu’à 1 000 000 $ en remboursement de frais et un gestionnaire de cas dédié à la restauration de l’identité.

  • Combien coûte Watchdog ID?

    ID Watchdog propose deux plans: plus et premium. «Plus» est de 14,99 $ par mois et «premium» est de 19,95 $ par mois, si facturé mensuellement. S’ils sont facturés annuellement, les deux plans offrent deux mois de service gratuits, ce qui fait chuter le prix à 149,99 $ et 199,95 $, respectivement.

Kim Martin
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