DreamHost Review – Mise à jour 2020

DreamHost Review

DreamHost est le seul service d’hébergement Web vraiment respectueux de la vie privée, ce qui le place en tête de notre liste. D’autres avantages incluent son coût et sa facilité d’utilisation, bien que l’interface puisse utiliser certains travaux, tout comme ses vitesses. Lisez notre revue DreamHost complète pour les détails.


DreamHost est l’un des hébergeurs Web les plus inhabituels. Mais les premières impressions ne le montrent pas. Au contraire, il semble s’asseoir aux côtés de nos meilleurs fournisseurs d’hébergement Web, offrant une bonne vitesse, une gamme solide de plans et des fonctionnalités impressionnantes pour un prix bas. Cela dit, son orientation vers la sécurité et la confidentialité en fait un leader de l’industrie en matière de protection..

Dans cette revue DreamHost, nous parlerons de ce que nous avons aimé et détesté après le lancement d’un site Web avec l’un de ses plans partagés. En plus de tester la vitesse et la convivialité, nous discuterons des fonctionnalités, de la sécurité, de la confidentialité, des prix et plus tout au long de l’examen avant de rendre notre verdict.

DreamHost pourrait être meilleur dans certains domaines, mais pris dans son ensemble, il est impressionnant. La vitesse est solide, le prix est bas et la sécurité est excellente. Cela dit, ce n’est pas le fournisseur d’hébergement Web le plus rapide que nous ayons testé, ni le plus facile à utiliser. Même avec les inconvénients pris en compte, DreamHost est génial.

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Forces & Faiblesses

Alternatives pour DreamHost

Caractéristiques

DreamHost a beaucoup de fonctionnalités, donc au lieu d’essayer de les couvrir toutes, nous allons nous concentrer sur la fin commune des choses. Au fur et à mesure que les plans deviennent plus chers, les fonctionnalités deviennent plus spécialisées, donc si vous cherchez quelque chose de spécifique que nous n’avons pas couvert, nous vous recommandons d’aller sur le site Web de DreamHost pour plus de détails..

Le service est construit autour, eh bien, le service. Au lieu de fournir des fonctionnalités flashy, la plupart des offres de DreamHost sont axées sur l’amélioration de l’expérience d’hébergement Web. Cela comprend un stockage SSD complet, un courrier électronique illimité sur votre domaine et un certificat SSL gratuit.

Comme nous le verrons dans la section «sécurité» ci-dessous, DreamHost a une mentalité particulière en matière de sécurité et de confidentialité. Lorsque d’autres services facturent des fonctionnalités de sécurité et de confidentialité, DreamHost les considère comme un droit. Pour cette raison, il mène la charge en changeant de nombreuses idées datées dans l’industrie de l’hébergement Web.

Ce n’est pas comme si DreamHost était stérile en dehors de cela, cependant. Tous les utilisateurs obtiennent le générateur de site Web Remixer, qui utilise une interface de style bloc qui ressemble à Webnode (lire notre revue Webnode). Bien que réactif et puissant pour un constructeur de site Web intégré, Remixer n’est que quelques chevilles en dessous de nos meilleurs constructeurs de sites Web.

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C’est principalement parce qu’il ne vient pas avec les intégrations de Wix ou Weebly, qui se trouvent en haut de nos critiques de création de site Web (lire nos critiques Wix et Weebly). Il est puissant et capable de créer un site Web d’excellente qualité, mais si vous recherchez un grand magasin d’applications ou des fonctionnalités avancées, il est préférable de vous en tenir à un constructeur dédié..

Même ainsi, Remixer a un gros avantage. Bien que vous puissiez simplement publier le site Web que vous créez avec Remixer, vous pouvez également l’exporter vers WordPress. Cela vous permet de profiter de l’excellente interface de construction et de la gamme de modèles sans renoncer à la flexibilité qu’offre WordPress.

Les autres fonctionnalités sont principalement axées sur les plans dans lesquels ils sont inclus. Par exemple, les plans DreamPress, dont nous parlerons dans la section “types d’hébergement”, incluent une version de Jetpack et l’hébergement cloud offre un accès root complet.

Présentation des fonctionnalités de DreamHost

Logo DreamHostwww.dreamhost.com

À partir de 259 $ par moisTous les plans

Types de serveur

Hébergement partagé

Hébergement VPS

WordPress géré

Hébergement Cloud

Hébergement dédié

Revendeur Hébergeur

Utilisabilité

Accès FTP

Accès SSH

cPanel

Accès root

Sauvegardes quotidiennes
Spécifique au plan

Générateur de site Web

Prestations de service

SEO

Commercialisation

Conception de sites Web

Sécurité

Confidentialité du domaine

Cryptage SSL

Suppression des logiciels malveillants
Payé

Firewall d’applications Web

Authentification à deux facteurs

Protection DDoS

sFTP

Soutien

Assistance par e-mail

Assistance téléphonique
Support payant

Support de chat en direct

Tutoriels

Forum d’utilisateurs

Base de connaissances

Assistance 24/7

Tarification

DreamHost est moins cher que les autres fournisseurs si vous regardez les prix promotionnels. Hostinger peut vous obtenir un taux inférieur sur l’hébergement partagé si vous achetez trois ou quatre ans à l’avance (lisez notre critique Hostinger), mais pour la plupart, DreamHost est en ligne avec d’autres fournisseurs en matière de tarifs promotionnels.

C’est juste pour le mandat initial, cependant. DreamHost finit par être beaucoup moins cher que la concurrence lors du renouvellement, et avec son système de tarification facile à comprendre et transparent, il est clair ce que vous achetez lorsque vous passez la commande. En fin de compte, DreamHost est un moyen simple d’obtenir un hébergement Web bon marché.

Comparez cela avec iPage, qui, comme vous pouvez le voir dans notre revue iPage, ne vous permet qu’un plan partagé pour environ 2 $ par mois. Ce n’est que si vous achetez trois ans d’avance, cependant. Une fois votre mandat initial terminé, vous dépenserez environ 8 $ par mois, ce qui est un prix de base pour la plupart des hébergeurs Web..

Ce n’est pas le cas avec DreamHost. Bien que vous économisiez toujours le plus d’argent en achetant la durée la plus longue, l’hébergement mutualisé de base se renouvelle à environ 6 $ par mois, ce qui est beaucoup moins cher que le reste du marché. Cela se retrouve également dans tous les plans, DreamHost étant à quelques dollars moins cher que d’autres fournisseurs haut de gamme.

De plus, vous avez le choix dans la durée d’achat. En utilisant à nouveau iPage, vous ne pouvez acheter qu’un à trois ans d’hébergement. Dans tous les plans DreamHost, vous pouvez acheter un mois, un an ou trois ans. La possibilité de passer tous les mois ne peut pas être sous-estimée, en particulier sur les packages partagés.

Tous les plans partagés bénéficient également de la garantie de remboursement de 97 jours de DreamHost. Quelle que soit la durée que vous choisissez, vous disposez de plus de trois mois pour changer d’avis et récupérer votre argent. DreamHost est un leader de l’industrie en matière de délais de remboursement, laissant la fenêtre de 90 jours d’InMotion Hosting dans la poussière.

Pour les prix, DreamHost offre tout ce que nous voulons. Les plans sont moins chers que le reste du marché, les prix sont transparents tout au long du processus de paiement, vous pouvez acheter la durée de votre choix et les plans sont couverts par une généreuse garantie de remboursement. Pour nous, tout est pour la tarification.

Facilité d’utilisation

Comme mentionné, DreamHost est transparent sur les prix, ce qui facilite beaucoup l’utilisation. Sur chaque page de produit, vous pouvez basculer entre les plans mensuels et annuels, vous indiquant clairement le coût des plans avant d’accéder à une page de paiement. DreamHost affiche également le pourcentage que vous économisez sur un plan mensuel.

Une fois que vous avez sélectionné un plan, vous serez envoyé à un processus de paiement en trois parties attrayant. Bien que la plupart des hébergeurs Web affichent simplement une liste détaillée de services, DreamHost rend le processus de paiement plus frais. La page de paiement comporte des éléments dynamiques qui se déplacent sur la page au fur et à mesure de votre extraction, apportant un niveau de qualité rarement vu par les hébergeurs Web.

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Vos détails de paiement sont affichés sur le côté droit de la page, et la réactivité et la mise en page propre de la page de paiement montrent une connaissance de la conception du site Web que peu d’autres hôtes font.

Ce qui est important, c’est que l’on n’a jamais l’impression que DreamHost essaie de s’en prendre à vous. Bien que d’autres hébergeurs Web semblent se faufiler dans des contrats pluriannuels ou des fonctionnalités et des frais inutiles avec votre plan, DreamHost est clair tout au long de ce que vous achetez et quel prix vous devrez payer pour cela.

Une fois le paiement effectué, DreamHost vous redirigera vers une page de création de mot de passe tout en envoyant quelques e-mails à l’adresse que vous avez enregistrée. Nous aimons cette approche, car elle ne vous oblige pas à fouiller dans votre e-mail pour trouver les détails du compte. Cela dit, le mot de passe que vous créez doit être stocké avec notre meilleur gestionnaire de mots de passe, Dashlane (lire notre revue Dashlane).

Il y avait cependant quelque chose d’étrange au moment du départ. À l’origine, nous avions prévu de pointer un domaine que nous possédions déjà vers DreamHost, mais cela a échoué lors du paiement. Au lieu de cela, nous avons dit que nous enregistrerions un domaine plus tard. En entrant dans le panneau de contrôle, cependant, il était clair que DreamHost a généré un sous-domaine pour nous et y a installé WordPress.

Ce qui n’était pas clair, c’était que nous devions encore ajouter un domaine, et ce n’était pas simple. Nous avons non seulement dû supprimer le sous-domaine généré par DreamHost, mais nous avons également dû attendre que les serveurs de noms de notre registraire se déclenchent avant de pouvoir l’ajouter. En bref, il est préférable d’enregistrer un domaine auprès de DreamHost si vous vous inscrivez pour un compte.

Panneau de configuration DreamHost

DreamHost n’a pas de cPanel. Au lieu de cela, il a sa propre prise sur un panneau de contrôle, et bien qu’il n’ait pas l’approche basée sur les applications que cPanel a, il fonctionne bien. Si vous êtes intéressé par cPanel, consultez notre meilleur guide d’hébergement Web avec cPanel.

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À bien des égards, cPanel est flashy. Les icônes sont grandes et colorées, les spécifications vous donnent l’impression de piloter un navire complexe et la quantité écrasante de détails signifie assurément qu’il est puissant. À part le plaisir, cPanel est puissant, mais cela peut être un peu trop, surtout si vous essayez d’accomplir des tâches simples.

Le panneau de contrôle de DreamHost est entièrement professionnel, abandonnant les icônes flashy pour une mise en page plus rationalisée. Bien que pas aussi excitant, le panneau de commande est conçu pour être utilisable. Le menu de gauche gère la navigation autour de votre panneau de contrôle, montrant clairement comment créer votre site Web ou gérer votre service.

Cela dit, le panneau de commande peut se sentir disjoint par points. Par exemple, l’onglet «WordPress» commence par «installations en un seul clic», qui affiche un écran presque vierge avec quelques options, et juste en dessous, «DreamPress», qui ressemble plus à une publicité qu’à n’importe quoi.

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C’est une préoccupation esthétique, donc cela ne fait pas une grande différence en termes de convivialité. Des fournisseurs tels que Bluehost prouvent que vous pouvez avoir une apparence et des fonctionnalités (lire notre critique Bluehost).

Cela dit, les efforts de DreamHost pour concevoir un panneau de contrôle sont payants. L’interface est rationalisée, gérant votre hébergement et les détails de votre compte sous un même toit sans vous sentir écrasant. Néanmoins, il est clair que certaines zones ont retenu plus l’attention que d’autres, avec des choix de conception étranges et datés sur certaines pages et une approche moderne sur d’autres..

Types d’hébergement

DreamHost a une gamme confuse avec une rupture entre l’hébergement partagé et l’hébergement WordPress. Malgré cela, les types d’hébergement que vous pouvez acheter se décomposent facilement. Vous pouvez acheter un hébergement mutualisé, VPS, dédié et cloud.

Nous parlerons plus en détail des packages WordPress dans une minute car l’offre de DreamHost est digne de sa propre section.

Les plans partagés sont faciles à digérer. Lorsque vous en achetez un, vous achetez de l’espace sur un serveur sur lequel sont stockés d’autres sites Web, ce qui réduit le coût global par site Web. Bien que parfaits pour économiser de l’argent, les plans partagés ne sont généralement pas aussi rapides ou cohérents qu’une option dédiée.

DreamHost propose deux versions: Starter et Unlimited. Les plans sont identiques en dehors du nombre de domaines que vous pouvez héberger. Starter vous permet d’avoir un domaine et cinq sous-domaines, tandis que les offres illimitées, qui auraient deviné des domaines illimités.

Nous aimons la façon dont DreamHost a divisé ses plans partagés. Contrairement à d’autres hébergeurs Web qui offrent une structure à plusieurs niveaux déroutante – lisez notre critique HostGator pour un exemple – DreamHost vous demande simplement le nombre de sites Web que vous devez héberger.

Les plans VPS sont similaires aux plans partagés en ce sens que vous utilisez un serveur avec d’autres sites Web, mais plutôt que de partager des ressources, vous obtenez les vôtres. Au lieu de proposer plusieurs plans partagés, DreamHost propose plusieurs plans VPS, vous offrant des options d’achat à moindre coût si vous gérez un petit site Web ou achetez un grand package si vous avez besoin de plus de puissance..

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Pour obtenir un hébergement dédié, vous devez contacter directement DreamHost. Comme son nom l’indique, l’hébergement dédié vous donne un serveur pour vous. Bien que vous puissiez parcourir les serveurs disponibles pour en trouver un qui vous convient, parler à un agent DreamHost est généralement le meilleur choix. Vous pouvez également investir dans un serveur dédié si vous souhaitez revendre l’hébergement.

L’hébergement partagé, VPS et dédié est un tarif standard pour les hébergeurs Web de premier plan. Ce qui est passionnant avec DreamHost, c’est l’hébergement cloud. L’hébergement cloud, ou DreamCompute comme l’appelle DreamHost, distribue votre site Web à travers le cloud. Parce qu’il n’y a pas d’emplacement centralisé, l’hébergement cloud offre une meilleure vitesse et sécurité que les formes d’hébergement traditionnelles.

DreamHost y met aussi une touche. Au lieu de simplement payer des frais mensuels, vous ne payez que pour les heures que vous utilisez. Ce n’est pas illimité, cependant. DreamHost ne vous facturera que jusqu’à 600 heures (25 jours) par mois, vous savez donc ce que vous payez. De plus, en raison de la structure de l’hébergement cloud, vous pouvez ajouter plus de ressources selon vos besoins.

DreamPress

Si vous cliquez sur “WordPress” en haut du site Web de DreamHost, les options des plans partagé et VPS vous seront présentées. Nous allons cependant nous concentrer sur les plans exclusifs à WordPress appelés DreamPress. DreamPress est une solution WordPress gérée qui utilise l’hébergement cloud pour le meilleur en termes de vitesse et de disponibilité pour le coût le plus bas possible.

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Il existe des hébergeurs spécialisés dans l’hébergement WordPress géré – lisez nos critiques Pagely et Kinsta pour des exemples – mais nous voyons rarement un fournisseur qui a un excellent hébergement WordPress géré en plus d’une gamme impressionnante. Sans surprise, DreamPress a obtenu une place dans notre meilleur guide d’hébergement Web pour WordPress.

Les spécifications sont excellentes, mais les fonctionnalités sont encore plus impressionnantes. En plus des sauvegardes quotidiennes automatisées, vous obtenez des sauvegardes à la demande illimitées pour protéger votre site Web, évitant ainsi d’avoir à sauvegarder manuellement WordPress. Parce que DreamPress est géré, vous bénéficiez également de mises à jour WordPress automatisées.

De plus, vous obtenez un certain niveau de Jetpack avec chaque plan, et les abonnés DreamPress Pro et DreamPress Plus peuvent utiliser l’un des thèmes WordPress.com premium.

DreamPress combine valeur et puissance dans un package WordPress géré, ce qui est difficile à trouver. Bien que Pagely propose un hébergement WordPress puissant, il coûte cher. D’un autre côté, vous pouvez enregistrer quelques os avec une option partagée, comme Arvixe, mais vous sacrifierez beaucoup de puissance (lire notre revue Arvixe).

DreamHost atteint un équilibre impressionnant qui est parfait pour la majorité des utilisateurs de WordPress. Si vous débutez avec WordPress, lisez notre série de didacticiels:

  • Guide du débutant pour l’utilisation de WordPress.
  • Guide intermédiaire pour utiliser WordPress.
  • Guide avancé pour utiliser WordPress.

La vitesse & Uptime

Nous utilisons Pingdom Speed ​​Test et Load Impact pour tester la vitesse du site Web. Le test de vitesse Pingdom donne un temps de chargement isolé pour un utilisateur individuel accédant au site Web, ainsi qu’un journal de connexion détaillé, afin que nous puissions voir où le problème, le cas échéant, se trouve. Load Impact simule les performances du site Web dans le monde réel.

Les tests ont été effectués avec le plan partagé le moins cher de DreamHost sur une version vierge de WordPress. De cette façon, nous pouvons nous assurer qu’aucun thème ou élément flashy ne biaise les résultats.

DreamHost a bien performé, mais pas aussi bien qu’un artiste performant tel que A2 Hosting (lire notre revue A2 Hosting). Malgré tout, ce n’était pas loin derrière. Avec un score de 90 sur 100, DreamHost est impressionnant en ce qui concerne la vitesse, cependant, comme vous pouvez le voir dans le tableau ci-dessous, la métrique «attente» représente plus de temps que nous le souhaiterions.

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Cette mesure mesure le temps que le navigateur attend pour recevoir des données du serveur. Sur la base de nos tests, nous pouvons voir que la plupart du temps de chargement attend simplement que les données commencent à couler, ce qui suggère que DreamHost pourrait faire plus pour optimiser son temps de chargement. Malgré tout, les résultats ne sont pas mauvais.

Impact de charge a produit de bons résultats, mais nous avons vu mieux. Il y avait quelques pointes dans le temps de chargement à mesure que la charge de l’utilisateur augmentait, mais DreamHost a toujours réussi à revenir là où il avait commencé. Ses performances sont similaires à celles d’InMotion Hosting (lire notre critique d’InMotion Hosting) dans la mesure où il y a une petite incohérence, mais rien pour laquelle le faire disparaître..

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Si vous voulez voir à quoi ressemblent des performances incohérentes dans notre test de charge d’impact, lisez notre revue GreenGeeks.

Quant à la disponibilité, DreamHost garantit beaucoup plus que la plupart des hébergeurs Web. Au lieu d’une disponibilité de 99,9%, il a une garantie de disponibilité de 100%, ce qui est une différence significative, comme vous pouvez le voir dans notre guide de garantie de disponibilité. Heureusement, DreamHost définit ce que signifie la garantie en termes de service.

Si votre site Web, vos bases de données, vos e-mails, FTP, SSH ou votre messagerie Web tombent en panne en raison d’une défaillance des systèmes DreamHost, vous recevrez un crédit pour une journée d’hébergement pour chaque heure d’arrêt du service. Malheureusement, vous ne serez indemnisé que jusqu’à 10% de votre prochaine période d’hébergement, contrairement à SiteGround, qui vous donnera un mois d’hébergement gratuit (lire notre revue SiteGround).

Il est important de noter que cette garantie ne s’applique qu’aux temps d’arrêt non annoncés. Si vous mettez votre site Web hors ligne pour une raison quelconque, qu’il s’agisse d’un fichier malveillant ou de toute autre chose, la garantie ne s’applique pas. Il ne s’applique pas à la maintenance planifiée et annoncée,.

Dans l’ensemble, DreamHost est rapide et résilient, même s’il a du mal à suivre nos meilleurs joueurs. Cela dit, il est plus rapide que la plupart, et avec une garantie de disponibilité solide, cette section se débrouille bien pour elle.

Sécurité

La sécurité est un objectif majeur pour DreamHost. Alors que d’autres hébergeurs le voient comme un service, DreamHost le voit comme un droit. De nombreux outils de sécurité sont inclus gratuitement dans votre plan, garantissant que votre site Web est à l’abri des connexions non cryptées et des logiciels malveillants.

Cela commence par un certificat SSL / TLS Let’s Encrypt gratuit. Bien que les certificats SSL gratuits deviennent de plus en plus courants, DreamHost a été l’un des premiers fournisseurs à en inclure un gratuitement. Lorsque vous utilisez un certificat SSL / TLS, vous dites essentiellement au navigateur qui se connecte à votre site Web que vous pouvez faire confiance, en cryptant la connexion du visiteur.

Bien qu’ils soient parfaits pour protéger les données en transit, les certificats SSL sont particulièrement importants si vous collectez des informations personnelles sur votre site Web, que ce soit un formulaire de contact ou une page de paiement. Une fois installé, les données personnelles qui transitent entre vous et le visiteur sont cryptées, que vous pouvez lire dans notre description du cryptage.

Dans les coulisses, DreamHost utilise ModSecurity, qui est un pare-feu d’application web open source conçu pour les serveurs Apache. En raison de sa nature open source, DreamHost est capable d’ajouter des centaines de règles personnalisées au pare-feu pour garantir que toute connexion devant être arrêtée est.

Le package de sécurité est complété par DreamShield, l’outil de suppression des logiciels malveillants de DreamHost. Malheureusement, il n’est pas inclus dans votre plan. Étant donné le nombre de fonctionnalités de sécurité et de confidentialité que DreamHost inclut gratuitement, il est logique que DreamShield le soit aussi, mais ce n’est pas le cas.

Au lieu de cela, il vous coûtera 3 $ par mois, ce qui n’est pas mal, mais gratuit, c’est mieux. Néanmoins, il est supérieur à la plupart des outils de numérisation intégrés. DreamShield exécute des analyses hebdomadaires sur votre site Web et nettoie automatiquement tout ce qu’il trouve. La partie suppression de la protection est importante car la plupart des outils malveillants fournis ne scannent que votre site Web.

Il fonctionne comme un antivirus pour votre site Web (lisez notre meilleur guide de logiciel antivirus), vous protégeant des désagréments liés à la cybercriminalité. DreamShield est assez bon marché et assez impressionnant pour en valoir la peine, mais si DreamHost cherche à améliorer son package de sécurité, y compris DreamShield gratuitement serait un bon point de départ.

Intimité

La sécurité de DreamHost peut être impressionnante, mais sa confidentialité se démarque encore plus. Bien que nous parlions normalement de confidentialité dans nos avis VPN, c’est important pour l’hébergement Web, non seulement pour respecter les droits des citoyens dans les États libres, mais aussi pour protéger les données des utilisateurs qui interagissent avec les sites Web..

Chaque domaine enregistré auprès de DreamHost inclut la confidentialité du domaine, qui remplace les informations personnelles que vous enregistrez avec le domaine par les informations du registraire. Presque chaque hébergeur facture des frais pour la confidentialité du domaine, ce qui n’est pas correct. À moins de 1 $ par mois, facturer la confidentialité du domaine semble être un moyen peu coûteux de nickeler et de minimiser le client.

DreamHost se rend compte que la confidentialité des utilisateurs ne doit pas être un service mais un droit, elle inclut donc la confidentialité du domaine gratuitement. Bien que ce soit un gros problème pour nous, un accord encore plus important est une entreprise qui se bat au nom de ses clients pour préserver leur vie privée.

En 2017, DreamHost a été contacté par le ministère américain de la Justice pour fournir des informations sur disruptj20.org, qui était un site Web construit autour de l’organisation de manifestations politiques contre l’administration Trump aux États-Unis.Il est important de noter que le site Web ne parlait pas de violence ou quoi que ce soit de la sorte. Il était plutôt axé sur la protestation et la résistance.

Indépendamment de vos opinions politiques, le DOJ a fait quelque chose d’indéfendable, en demandant à DreamHost non seulement de transmettre les informations sur le propriétaire du site Web, mais aussi tous ceux qui l’ont visité. Au total, le DOJ a demandé 1,3 million d’adresses IP et les informations personnellement identifiables de milliers d’utilisateurs enregistrés.

En bref, après que DreamHost a rejeté la demande, le DOJ a déposé une requête auprès de la Cour supérieure de Washington D.C.pour demander les documents, auxquels DreamHost a répondu par des arguments d’opposition..

Après un slog, les données devaient encore être transmises, mais avec une grande partie des informations personnellement identifiables caviardées par DreamHost. Le tribunal a reconnu que le gouvernement “n’a pas le droit de fouiller dans les informations contenues sur le site Web de DreamHost”.

Le résultat de cette affaire ne dit rien sur DreamHost, mais le fait que la société ait défendu la confidentialité des utilisateurs en dit long. C’est l’un des hébergeurs Web, sinon le seul, qui se soucie de la confidentialité des utilisateurs, qui ne peut être ignoré.

Soutien

Nous n’avons jamais été ennuyés par le support, et bien que l’équipe humaine de DreamHost ne nous ennuie pas, le robot sur la page d’accueil le fait. Lorsque vous atterrirez sur le site Web, vous serez accueilli par un robot de vente vous demandant pourquoi vous visitez et vous dirigera vers les différents services offerts par DreamHost..

Cela mis à part, le robot peut vous orienter vers un véritable soutien. Depuis le tableau de bord de votre compte, vous pouvez accéder à l’assistance en cliquant sur l’onglet «assistance» dans le menu de gauche ou dans le menu supérieur. Dans le menu de gauche, vous pouvez exécuter le processus de support basé sur les tickets de DreamHost, ainsi que visualiser l’état de votre serveur et de vos bases de données.

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Le support basé sur les tickets est bon. DreamHost vous demande d’abord de décrire votre problème, qu’il tentera ensuite de résoudre à l’aide de la base de connaissances. Si vous ne trouvez pas de réponse, vous pourrez envoyer un e-mail ou discuter avec un représentant de l’assistance. L’assistance téléphonique est également disponible, mais à un prix. Il vous coûtera 10 $ par rappel ou 15 $ par mois pour un maximum de trois appels par mois.

Cependant, vous ne devriez pas avoir besoin de tendre la main pour soutenir beaucoup, ce qui est bien étant donné que le processus n’est pas simple. La base de connaissances est dense et facile à parcourir, couvrant des sujets de base et avancés avec le même soin.

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En dehors de cela, il existe un forum d’utilisateurs, ce qui est rare dans le monde de l’hébergement Web. Ce n’est pas le meilleur outil de support – un coup d’œil rapide ne montre qu’un aperçu des réponses aux questions récentes – mais si vous ne pouvez pas trouver de support ailleurs, il est disponible.

Dans l’ensemble, le support est bon, mais il pourrait être amélioré avec un processus de contact plus rationalisé. La facturation du support téléphonique brûle également. Cela dit, les représentants avec lesquels nous avons parlé étaient polis et serviables, et la base de connaissances offre une bonne quantité de ressources d’auto-assistance.

Le verdict

DreamHost est quelque chose de spécial. Avec des prix bas, une vitesse impressionnante et une bonne gamme de fonctionnalités, il peut se démarquer de tout fournisseur haut de gamme (comme il l’a fait dans notre comparaison DreamHost vs Bluehost). Cela dit, DreamHost n’est pas seulement un autre hébergeur de haute qualité. Il a plutôt un intérêt particulier pour la sécurité et la confidentialité des utilisateurs, le séparant d’un marché encombré.

Dans l’ensemble, vous pourriez dépenser beaucoup plus et faire bien pire. DreamHost fait tout ce que nous voulons qu’un hébergeur fasse, même si certains fournisseurs sont meilleurs dans certains domaines. Si vous êtes intéressé par quelque chose que DreamHost n’offre pas, lisez nos critiques d’hébergement Web.

Que pensez-vous de DreamHost? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous et, comme toujours, merci d’avoir lu.

Kim Martin Administrator
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